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客服

客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客服即客户服务的一工作岗位,执行客户服务。电商界,淘宝客服的重要性正与日俱增,直接达成销售,提升客户的体验度以及满意度,客服功不可没!

真实的转化是电商最核心的秘密武器,客服的作用不可忽视

大家好,我是老六。最近在做客服岗位培训和客服酬薪制度的制定相关内容在老六的电商小圈子群里跟大家说了最近在忙什么大家就讨论得热火朝天的其中有俩个卖家分享了他们对客服这块的见解老六觉得他总结得非常好,所以

如何从“0”到“1”打造专业电商客服

抱歉,今天没心情整理文字,直接把课件放上来了,将就看看吧~~好了,以上就是如何从“0“到“1“培养专业客服的教程了-往期 · 推荐第1期丨老店怎么做?每天访客少怎么办?怎样提升关键词权重?—https

接地气的4月新版风向标规则解读与提升建议

官方解读汇总(可看我历史文章)03/10|[重要通知]风向标四月迭代详细解读03/11|风向标评价指标调整常见问题解读03/17|2021年4月版风向标规则迭代重点预告03/23|《京东开放平台风向标

如何招聘和管理淘宝客服

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315来了,客服该如何处理顾客投诉?

315,国际消费者权益日,电商人的又一个大考的日子:顾客消费者是考官,消委会是阅卷人,零投诉是最满意的答卷。想一想你在考场上答卷的紧张感,怕题不回答,怕题做错了,怕最后不及格。到现在很多人做梦还会梦到

客服老司机总结的28条绩效提升小经验

一、服务和销售1、招聘客服时,最好是招聘做过同类目的客服,比如店铺类型是“卫浴类”店铺,那么招聘客服的时候尽量别招聘没做过卫浴类店铺的客服;2、招聘客服时,卡人员的打字速度、90分钟以上/字,盲打优先

为什么现在有些淘宝卖家不怕差评?

今天又是要收差评的一天。客户上图表示项链卡扣有问题,按照正常流程,我们肯定需要看一下项链完整图,确定是我们家项链后再退款或者补发的。客服同事正常按照流程处理,结果客户回了句:看锤子???我客服同事无奈

当淘宝客服售后是怎样一种体验?

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客服聊天沟通技巧,如何从容面对客户问题?

客服聊天沟通技巧,如何从容面对客户问题?客服人员在工作中会遇到各种性格的人,也会遇到各种各样的问题,如果没有事先准备,这些问题可能会让你措手不及、慌张回应。客服的工作是准确地为客户服务,给客户最满意的

提升询单转化的几个小技巧

在如今流量越来越金贵的大环境下,每一个流量对商家都是来之不易,尤其对一些中小商家而言,如何引入更多流量成为了每个店铺运营者每天绞尽脑汁的工作。但流量固然重要,但是如果引入的流量没有承接着做好转化,也是

2021年你招到客服了吗?客服团队怎么管理?

新年伊始,每个团队又进入新一轮的更新迭代,老客服的流失,新客服的招募,一件件都让主管们非常的头疼,看似重新洗牌,但往往又是老生常谈,对于客服团体人数众多,但又是流失性最大的岗位,到底如何做才能保持团队

想做海外客服需要具备哪些技能呢

2020年开始受疫情的影响,网络订单开始暴增,海外市场也开始出现新的变化,跨境电商也在全球不断发展。风起云涌的电商平台以及卖家自建站都在激烈的抢夺顾客。商品同质化及低价竞争日益激烈,优质的商品是跨境电

客服必备:100条甜言蜜语,让客户马上买单!

都说客服是我们商家提升转化率的关键!你的商品做的再好,主图详情页做的再吸引人,一旦你的客服做不好,都有可能会让消费者打消购买的欲望。知乎微博上对奇葩客服的吐槽更是没有一天停过。所以今天跟大家分享:《客

客服主管空降】工作如何开展?

所谓空降那么就意味着团队本身内驱力不足,或者急需“破局”,需要借助外部“力量”跟“资源”进行驱动,那么今天我们就来讲一讲,空降客服主管是如何开展工作的。1.熟悉环境①了解公司文化,团队人员架构,公司价

客服技巧】如何让客服提高数据?

淘宝客服的存在是为了给店铺带来更多的转化,转化其实就是成交。所以淘宝客服的本质工作还是销售工作,那如何做好淘宝客服呢?提高转化数据呢?01迎,就是迎接客户良好的第一印象是成功沟通的基础无论是售前还是售

私藏再分享!听说现在会说话的客服都在用表情包搞定买家了!

不要小看一个小小的表情包他们,是轻松搞定日常表达的小神器他们,是化解矛盾、尴尬的有效工具他们,是帝吧出征fb致胜的关键武器……如果,你的手机里没有几张表情包,斗图怎么会赢作为一名客服,如果,没有一套职

京纪人谈电商客服的一些规范

A:文字规范虽然多数顾客通过手机端购物,看到的都是默认字体,但还是有部分顾客选择电脑购物,很多时候,客服聊天一个颜色,快捷短语又设置一个颜色,很容易让顾客混乱,以为不是同一人接待,除了颜色外,字体也不

7个技巧,让你成为一个优秀的售前客服

客服,作为电商行业最基层的工作人员,却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。很多店家在如何提高客服的转化率的问题上常常心存困扰,有的店家直接找淘宝天猫客服外包服务公司解决客服问题,但在

客服托管为什么成为一种流行

最近几年网购成为了人们日常生活的一部分,很多线下企业纷纷转战到了线上,线上需要的客服人员增多,客服招聘成为了让店主头疼的主要难题,为了解决客服招聘难题,客服托管成为了行业内的一种流行趋势,那么为什么会

【干货】售后客服常见问题处理方法大全

售后服务相当于是整个交易流程中的最后一环,也是最关键的一环,售后不仅可以影响到客户的满意度,复购率,对店铺的评分也会有不小的影响。不论现在的你是客服人员还是商家,想必涉及到售后问题大家都是比较头疼的,

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