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客服

客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客服即客户服务的一工作岗位,执行客户服务。电商界,淘宝客服的重要性正与日俱增,直接达成销售,提升客户的体验度以及满意度,客服功不可没!

金牌淘宝客服告诉你,如何精细做好客户维护

随着电商的成熟,作为一个卖家,我们发现现在的获客成本越来预告,因为成本的提升,越来越多的淘宝卖家都知道了老客户营销的重要性。我们在日常店铺运营中也时常提起老客户的作用,老客户不仅仅可以提高我们的VU价

如何从“0”到“1”打造专业电商客服

抱歉,今天没心情整理文字,直接把课件放上来了,将就看看吧~~好了,以上就是如何从“0“到“1“培养专业客服的教程了-往期 · 推荐第1期丨老店怎么做?每天访客少怎么办?怎样提升关键词权重?—https

真实的转化是电商最核心的秘密武器,客服的作用不可忽视

大家好,我是老六。最近在做客服岗位培训和客服酬薪制度的制定相关内容在老六的电商小圈子群里跟大家说了最近在忙什么大家就讨论得热火朝天的其中有俩个卖家分享了他们对客服这块的见解老六觉得他总结得非常好,所以

招电商客服/网络客服啦!!

岗位职责:1,公司提供客户资源,只需要在微信做询单转化。通过发朋友圈,产生询单,一对一私聊做转化2,做好客户的询单,跟进,售后相关问题(不需要打电话!不需要打电话!)任职资格:1,电商运营,电商客服

接地气的4月新版风向标规则解读与提升建议

官方解读汇总(可看我历史文章)03/10|[重要通知]风向标四月迭代详细解读03/11|风向标评价指标调整常见问题解读03/17|2021年4月版风向标规则迭代重点预告03/23|《京东开放平台风向标

北京客服外包怎么收费?适合什么样的店铺?

电商行业的兴起,让消费者的购物方式有了改变,从以往的实体转移到上线上。随着线上网店越开越多,伴随着客服问题也越来越多,尤其对于北京这样的一线城市,除去招聘一个客服的费用比较高之外,能够让客服尽早上线也

315来了,客服该如何处理顾客投诉?

315,国际消费者权益日,电商人的又一个大考的日子:顾客消费者是考官,消委会是阅卷人,零投诉是最满意的答卷。想一想你在考场上答卷的紧张感,怕题不回答,怕题做错了,怕最后不及格。到现在很多人做梦还会梦到

客服老司机总结的28条绩效提升小经验

一、服务和销售1、招聘客服时,最好是招聘做过同类目的客服,比如店铺类型是“卫浴类”店铺,那么招聘客服的时候尽量别招聘没做过卫浴类店铺的客服;2、招聘客服时,卡人员的打字速度、90分钟以上/字,盲打优先

如何实现企业持续增长?选好在线客服做好服务是关键

互联网营销时代,很多企业都很容易陷入盲区,前期广告投放往往看似声势浩大,结果却不尽人意。个中原因有很多,营销是一方面,客服咨询也是关键。作为一名客服,让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易

怎样选择客服外包公司?要注意几个问题?

随着社会的发展,人们的生活节奏越来越快。电商平台的出现为生活在高速轨道上的人们带来了很大的便捷性。“网购”已经成为我们生活中的一部分。网店上的商品不仅比实体价格低,服务质量也相对来说比较好。所以即使时

网店客服外包公司哪家好?怎样选择?

对于现在市场上外包客服公司怎样选择的问题,让很多网店主无从下手,不知道从哪些方面看,更是不明白应该怎样比较。今天带着这个问题,小编为大家分析网店客服外包公司哪家好,哪家是值得选择的。 一、公司实力 外

专业客服外包公司好吗?有哪些优势?

网店客服是为客户服务的唯一渠道,不仅直接关系到客服满意度还是提高网店转化率的重要环节。由于网上店铺的便捷性更多的实体店主和上班族选择在网上开店,网店的竞争日益激烈。网店自建的客服团队由于长期的招聘和培

把苏宁客服工作外包出去可以解决哪些问题

因为市场的变化,很多苏宁的网店都开始把客服工作外包出去,让专业的人来做,以追求利益的最大化。那么这些专业的人士都能帮店主解决哪些问题呢?主要包括客服人员的招聘、管理和培训。下面就带大家详细的分析一下:

客服主管空降】工作如何开展?

所谓空降那么就意味着团队本身内驱力不足,或者急需“破局”,需要借助外部“力量”跟“资源”进行驱动,那么今天我们就来讲一讲,空降客服主管是如何开展工作的。1.熟悉环境①了解公司文化,团队人员架构,公司价

为什么现在有些淘宝卖家不怕差评?

今天又是要收差评的一天。客户上图表示项链卡扣有问题,按照正常流程,我们肯定需要看一下项链完整图,确定是我们家项链后再退款或者补发的。客服同事正常按照流程处理,结果客户回了句:看锤子???我客服同事无奈

2021年你招到客服了吗?客服团队怎么管理?

新年伊始,每个团队又进入新一轮的更新迭代,老客服的流失,新客服的招募,一件件都让主管们非常的头疼,看似重新洗牌,但往往又是老生常谈,对于客服团体人数众多,但又是流失性最大的岗位,到底如何做才能保持团队

私藏再分享!听说现在会说话的客服都在用表情包搞定买家了!

不要小看一个小小的表情包他们,是轻松搞定日常表达的小神器他们,是化解矛盾、尴尬的有效工具他们,是帝吧出征fb致胜的关键武器……如果,你的手机里没有几张表情包,斗图怎么会赢作为一名客服,如果,没有一套职

电商淘宝客服催单技巧怎么样?什么方法较有效?

随着互联网的发展,很多实体店的商家将店铺搬到线上,开起来网店。但是网店的增多,客户的选择空间就增大了,客户在下单前会出现很多的问题导致不能顺利下单。电商淘宝客服经过这么多年的电商经验总结出了一套能够帮

客服外包优势以及收费情况

目前,客服外包团队已经成立了有十几年了,对于很多做电商行业的老伙伴已经不再新鲜。但是随着电商店铺的逐渐增多,新一批的电商主诞生,对客服外包的认识还是要从零开始,对于客服外包团队的收费情况还是不清楚,小

4段小视频帮你从根本杜绝客服响应慢,平响降到15秒

简介本期小课堂主要分享店铺响应质量提升的方法策略,从店铺响应质量的异常数据入手,通过案例分析,剖析客服响应质量低的原因,寻求慢响应的监控方法,以及如何通过客服每日自我复盘的方法改善店铺响应质量。1)你

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