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客服

客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客服即客户服务的一工作岗位,执行客户服务。电商界,淘宝客服的重要性正与日俱增,直接达成销售,提升客户的体验度以及满意度,客服功不可没!

如何招聘和管理淘宝客服

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客服聊天沟通技巧,如何从容面对客户问题?

客服聊天沟通技巧,如何从容面对客户问题?客服人员在工作中会遇到各种性格的人,也会遇到各种各样的问题,如果没有事先准备,这些问题可能会让你措手不及、慌张回应。客服的工作是准确地为客户服务,给客户最满意的

第一波大促客服问题频出,教你这样做转化至少翻三倍!

大家好,我是翰林,大促第一波已经过去了,在大促前,我就有在文章中说过,大促得目的,不单单是为了获得订单爆发的超高业绩,同时也为了,锻炼我们团队中每一个环节互相之间的衔接是否顺畅。那在第一波的"练兵"后

当淘宝客服售后是怎样一种体验?

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想做海外客服需要具备哪些技能呢

2020年开始受疫情的影响,网络订单开始暴增,海外市场也开始出现新的变化,跨境电商也在全球不断发展。风起云涌的电商平台以及卖家自建站都在激烈的抢夺顾客。商品同质化及低价竞争日益激烈,优质的商品是跨境电

京纪人谈电商客服的一些规范

A:文字规范虽然多数顾客通过手机端购物,看到的都是默认字体,但还是有部分顾客选择电脑购物,很多时候,客服聊天一个颜色,快捷短语又设置一个颜色,很容易让顾客混乱,以为不是同一人接待,除了颜色外,字体也不

客服必备:100条甜言蜜语,让客户马上买单!

都说客服是我们商家提升转化率的关键!你的商品做的再好,主图详情页做的再吸引人,一旦你的客服做不好,都有可能会让消费者打消购买的欲望。知乎微博上对奇葩客服的吐槽更是没有一天停过。所以今天跟大家分享:《客

网淘那些事第246篇:拼多多客服催单与催付的必备话术技巧!

前两篇文章讲了客服的岗位分配和平台考核的重点指标,今天,网淘那些事就来聊一聊大家比较感兴趣的客服技巧方面的话题。对于任何一个店铺来说,客服话术技巧掌握的好,则可以大大提升客户的咨询转化率,而做的不好,

客服托管为什么成为一种流行

最近几年网购成为了人们日常生活的一部分,很多线下企业纷纷转战到了线上,线上需要的客服人员增多,客服招聘成为了让店主头疼的主要难题,为了解决客服招聘难题,客服托管成为了行业内的一种流行趋势,那么为什么会

邮件客服外包的必备条件

在高速发展的21世纪,产品本身已不在是稀缺资源,要想打出自己的品牌,不仅产品的质量要经得起考验,客户对售前、售后的服务体验也是一项重要的因素。超越全球各个地区顾客期望的全流程、全渠道的客服体验,是国际

售前客服外包公司的话术

随着近几年的发展,很多电商朋友都知道售前客服外包公司的客服相比于自己培养的客服更专业,外包公司都会有一套自己的话术,那么这些话术的技巧在哪儿呢?今天小编根据客服可能会遇到的几种情况,为大家总结以下几点

客服外包网站里面应该有哪些内容

现在大家都习惯有遇到问题都先在网上寻找答案,这也就让网站成为各个公司面向大众的门面。很多公司都是通过网站来让客户寻找自己的,客服外包公司也是这样找到自己的客户的,那么客服外包公司网站里应该有哪些内容呢

为什么需要在线外包客服的公司

面对现在在线外包客服公司的盛行,有一些网店店主对此很疑惑,不明白其中的原因,觉得明明自己也可以做的事情为什么要交给外包公司来做?自己又能从其中得到什么好处? 那么我们先来了解一下电商行业的现状:随着网

应该怎么选择售前客服外包公司呢

现在的社会分工越来越细,分工细化的目的就是让专业的人做专业的事,每个专业都有其固定的特点和规律,专业的人对这些规律和特点都有深入细致的研究,并能够熟练的掌握和运用这些规律和特点,他们会在自己能力的范围

2021年你招到客服了吗?客服团队怎么管理?

新年伊始,每个团队又进入新一轮的更新迭代,老客服的流失,新客服的招募,一件件都让主管们非常的头疼,看似重新洗牌,但往往又是老生常谈,对于客服团体人数众多,但又是流失性最大的岗位,到底如何做才能保持团队

电商圈卑微的打工者,这个富有使命的职位,月入过万,却没人敢干

哈喽,我是你们的朋友小猫!今天聊一聊,哪个岗位是电商圈最无辜的人~想必答案一定是老板了,但是小猫今天说的却是“客服”,这个富有使命感的职位,却只拿着底层工资,虽说月入过万是常见的事,但拿着这份钱,使命

商家如何通过客服数据运营化助力店铺销售成交

我们每一个卖家都希望自己店铺能有一个好的客服,因为好的客服意味着更多的订单、更多的销售额,而更多的订单可以带来更多的利润。做爆款离不开数据分析,无数据不分析,任何没有数据分析的操作都是耍流氓。做客服

提升询单转化的几个小技巧

在如今流量越来越金贵的大环境下,每一个流量对商家都是来之不易,尤其对一些中小商家而言,如何引入更多流量成为了每个店铺运营者每天绞尽脑汁的工作。但流量固然重要,但是如果引入的流量没有承接着做好转化,也是

客服遇到客户砍价怎么办?

在我们客服跟客户沟通的过程当中,肯定会遇到一些喜欢砍价的这种客户。那遇到这种客户之后,我们该如何去应对呢?这节课我们就讲一下。首先我们要判断一下客户的类型。一、女性客户-爱贪小便宜如果是女性客户的话,

专业客服外包公司:客服标准规范礼仪

麦吖客服外包·座席员的素质标准1、积极的心态座席员保持积极的心态,会使自己的声音听起来积极而有活力,也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。2、热情时刻保持高度的热情可以感染客户。3、自信为了保持自

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