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客服管理

[阿甯笔记|日拱一卒•六经注我]电商管理日常

A公司由于是创业公司,客服工资老板直接给了四千,没绩效。规章制度都是老板拍脑袋瓜子决定的。当月发工资时,老板跟其中一个客服沟通说你上月请假一天,4000除以30等于133,几十元就不给你计较了,就扣1

[小董]整理分享【客服管理手册完整版】

第一章客服日常工作制度 一、上班时间:(白班晚班轮换) 白班08:00-17:00两人(张莉娟、曾涛玲) 晚班17:00-01:00两人(鄢彩娇、曾婷婷) 常班09:00-18:00两人(段琪

我在一家三金冠店两年的客服从业经验

两年,她从6位客服发展到100位客服; 两年,我从零做到了资深客服总监; 两年,确实是一个微妙的数字。 刚毕业的学生会在两年的时候思考自己的人生定位丶目标;在职场混迹了两年的同仁在经历了转岗丶晋

【乐天原创】如何进行有效的客服管理?客服全方位管理方案

如何进行有效的客服管理? 下图43张PPT说明了客服岗位的基本要求和操作规范。 虽然是比较早时候制作的,但现在看来,还是有一定的实用意义的。

【爆!!!】不看后悔!一个6年大店客服的经验!!!

最近公司挖了一个客服负责人,6年多的大店客服工作经验。让他来公司工作前,做了一个对公司现阶段客服工作的大致意见的方案,做的很棒!!贴出来,供大家参考和学习!! 对现阶段客服工作的大致意见 售前

一个优秀的店铺运营进阶之——绩效考核实操篇

开篇废话:(不想看的可以直接跳到下一章.........)一个优秀运营应具备的能力——绩效考核篇(思路):http://bbs.paidai.com/topic/213122一个优秀运营应具备的能力—

那些年,我们走过的客服绩效管理,女装大卖家首次分享,绝对干货!

关注派代已经有段时间了,但是一直未曾注册更别说分享了,因为我个人来说本是一个喜欢在论坛只潜水不冒泡的懒人。 今天最重要的工作本是要准备下午的培训,但是不知道哪根筋没有搭对,竟然一大早跑到派代鬼混。我回

客服培训要点(有点长,慢慢看)

网销和其他销售一样必须把客户当为上帝,尽力满足客户要求,不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品,思维要根据不同的客户而改变,学会变通,突出卖点,不啰嗦不繁琐,面对顾客提问,不要过于着急回答,想清楚一点。尽量针

【皇冠店 谈推广】采访三皇冠xiaoyan_1127月入百万

推广帮派特派记者:angelldengqiao 采访嘉宾:xiaoyan_1127信用级别:三皇冠店铺地址:http://shop33074696.taobao.com/店铺名称:韩都衣舍旗舰店

诚心求问:淘宝网店客服待遇标准及管理方式

我们原本是一个家庭组织形式的小网店,最近一年发展很快,现在想要招聘两个客服来代替家庭成员作在线销售。 总体情况是这样的: 日工作时间10小时左右; 日接待客户30个,高峰期(每年5个月)60个左

运营之-客服管理

我先从新客服培训说起新来的客服,我们会让他完成一次网上购物大致流程知道,询盘,挑选,退换货,延长时间.....然后是熟悉产品接着是常见问题的话术讲解这个过程要3天时间有新同学说我家客服需要先到仓库打包

怎样做好客服管理

怎样做好客服管理一丶售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:1丶从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有

金牌客服工作日常关键环节

客服工作日常(95%的金牌客服都在用O(_)O~)一:早上先催单对静默拍下未付款客户,逐个催单。对咨询过客服的客户,灵活催单。二:聊天过程中催付客户咨询完问题,经常会忘记拍下。长时间未拍下的,要回访了

(售前客服-售后客服-客服主管晋升必修贴)淘宝客服通用规范流程

要说流程,一个淘宝店铺的流程,大部分流程都是围绕着客服的。客服是整个淘宝体系中是人数最多的一个部门,客服流程规范下来,那整个团队就不会出现忙乱。其次是仓库发货,一个大的发货仓库如果没有规范的流程,那遇

谁动了你的转化率21:【让客服业绩翻倍】处理顾客异议的六种实战方法【1】

不同的顾客异议有不同的处理方法,在网店销售环节,客服人员一定要仔细判断顾客异议的类型以及产生的原因,然后选择合适的处理方法。综合来讲,顾客异议的处理方法有以下六种,这六种方法只是给各位客服人员提供一种

电商管理之客服管理

感谢派代,又一次把我的文章推荐到首页,谢谢派代的认可与支持,谢谢!前两天跟大家分享了《电商管理之团队组建篇》,有朋友建议我把文章写得短一点,可是写要短了,我总感觉表达不出我的那个效果来,好吧,这次我就

【客服工资】自己做的一份客服工薪调整规划,求拍砖

担任客服主管快一个月了,发现客服人员流动性太大,造成的后果是:需要继续招人,继续培训新人产品知识和客服基本功,消耗精力,消耗成本。通过与辞职员工交流中发现主要是工资问题,因为我们是做生活电器的,夏天卖

客服没有工作新鲜感,激情怎么办?

案例: 一天结束,负责新店运营的店长小明忙的不可开交,老板最近在抓员工的素质提升,店里许多繁琐的事情。马上到月底了,而这个月的素质能力态度相对上个月似乎并没有多大提升。好不容易又处理了几条中差评投诉,

淘宝客服禁忌 客服培训 交流 淘宝客服应该要去注意的东西

淘宝客服用语有哪些禁忌交流QQ:965623387加好友注明派代希望大家一起交流也希望大家看了喜欢的话选择关注我:在这里谢谢大家了哦!你的淘宝店如果有一个好的客服,可以有效提高店铺流量的转化率,快速敲

客服管理】善用绩效——别让绩效成为客服自杀的剑

客服管理已经成为了各位商家的一大难题,有些不太愿意管理客服的公司,直接将客服外包给第三方服务公司,让其他公司帮着自己解决自己的客服难题,但是从长远出发,客服是公司发展必不可少的地方,因为他代表着店铺的

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