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客服技巧

拼多多看一个合格的客服是如何向买家强调服务以及卖点的!

大家好我是拼多多运营秋松,每天都会更新新的内容哦,没关注的记得关注一下哦!作为一个客服,你应该要如何包装你的产品卖点呢?很多时候,我们解决了买家对产品的疑问,也向他推荐了产品的卖点。但他还是没下单,那

【乐天原创】客服技巧干货5条!我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择

最近我刚从商派离职,本贴是商派一好友写的,为了纪念离职的日子,特此发布。 之前本文派代评为干货,但后来我主动删除了本文。 现在再次发出,目的是给众多实际操作中的客服经理和运营经理一些帮助。

一个赚钱的淘宝店铺是怎么炼成的3:你不能不重视的客服技巧

前几天写了一篇文章,题目是:几点陋习让你的店铺不赚钱,你中枪了吗? 写的是淘宝卖家经常犯的几个错误。写了之后好多人和我说:“五哥,你这不对呀,你得写这么问题怎么去破呀。” 所以决定针对于上一篇的问

【乐天原创】如何进行有效的客服管理?客服全方位管理方案

如何进行有效的客服管理? 下图43张PPT说明了客服岗位的基本要求和操作规范。 虽然是比较早时候制作的,但现在看来,还是有一定的实用意义的。

淘宝天猫开店六部曲 NO5 :客服篇

客服代表店铺和公司形象;一个优秀的客服是公司的产品专家和形象专家。热情亲切、反应及时、专业销售、让顾客体验愉悦了,付款成交就是水到渠成的事情。 那么,做为商家,如何管理客服才能更加人性化? 作为客

【乐天原创】解密!淘宝商城客服技巧精华

客服技巧----帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比,难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定? 分析:作为一名销售员,其实我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择,当

【收藏】史上最全店铺运营客服工作技巧

今天给大家分享一份非常全面的店铺运营客服工作技巧,篇幅有点长,认真看到最后的你会有收获的!售前区块一、询单KPI项目(一)询单转化1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以

谁动了你的转化率26:【16年巨献】让客户快速成交的干货绝密技巧

有时候,顾客觉得产品很不错,也有购买兴趣,但是却会提出“为什么现在就要买”的成交异议,这些理由五花八门,但是主要有以下几条: 认为购买时机不合适 顾客会说“现在暂时还不需要”、“过几天再买,反正也

年销售额比别人多50多万的客服是如何练成的(下篇)

三.制定客服管理工作报表要提高客服询单转化率,除了前面讲到要建设好管理团队和制定良好的绩效考核方法,以及规范流程,提高客服技巧外,这几大管理客服工具必不可少:1.赤兔客服绩效统计报表明确重点考核的几个

金牌客服沟通技巧点

金牌客服沟通技巧点做好客服服务,可以直接加快转化,好的客服就是一个金牌销售,善用各种技巧,在短时间内让顾客买单,直接提高转化率和客单价。以下是炼成金牌客服的几个技巧点:1.熟悉店铺宝贝的资料和细节首先

谁动了你的转化率27:【转化率瞬间翻倍的技巧】让顾客毫不犹豫的下单【年终巨献】

顾客为什么迟迟不愿意下单?很简单,因为他们怕承担风险!互联网销售的一大特点就是购物时的虚拟性,产品的品质、特性等等都只能依靠图片和文字来展现,再加上互联网上的信用真假难辨,使得消费者在网络购物行为中,

无线端没有流量?12大因素让你流量暴增

做好下面12个考核因素指标,相信你的店铺无线流量一定会迅速飙升!………………………………………………………………………………………………………………随着4G时代的来临,智能手机的普及,一二线城市用户逐

淘宝客服常用方便小功能及扯淡篇

一些常用的,方便的,快捷的小功能。本来不想写这类东东的,一直以来我都有类似的想法:大家都是用同样的东西,又不是什么高深莫测的东东,应该说都会用才对的嘛! 好吧,终于我知道了,我又犯了以自己需求代表大

从设计到客服主管经验分享

本人中专毕业,学的设计。从小的理想是做设计师,也当了1年多的设计。说到这儿,很多人猜出来我调岗了(*^__^*)……几年前接触电商,想学但是家人反对,到后来学了设计,也误打误撞做了兼职的美工,结果就上

客服追评的“三要”与“三不要”

客服追评虽然有时虽然只是短短的一句话,但是却能给留下评论的买家以及还没有购买的买家产生很多不同的感受,进而影响接下来的复购率以及购买率。 作为卖家,很多店铺是会忽视对于买家评论的回复的,除了有些差评

好的淘宝客服的销售技巧有哪些?效果怎样?

销售是我们日常做常见的,比如:商场的导购、店铺的销售人员等这些都是可看见摸得着的实体销售人员,随着近些年流行的微商、直播和电话销售、网店客服都是看不见的销售人员。相对于微商和直播销售,电话销售和网店客

如何做好一个金牌客服技巧

1丶售前的奉承不如售后的服务售前要如实的描述,否则售后的问题会很大,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户,搪塞后会导致两个结果,第一,客户流失,第二,客户在收到包后感觉

【运营】中差评沟通处理及如何避免技巧分享

算算在派代上已经分享了很多文章了,一直以“速龙龙”出现在这里,今天还有卖家问我,你为啥叫“速龙龙”?原因很简单就是老杨实在找不到好听的名字,突然想到的一个,哈哈!回到正题,经常有卖家朋友遇到这样或那样

【收藏】淘宝客服常用话术技巧大全!

客服一个不会被种种规则变动所影响,但一直自己可以提高水平的角色,做生意转化是终极目标!分享这些希望对大家有帮助!还是那句话,篇幅长,看到最后的亲们,一定会有收获!一、当“叮咚”声响起时,简单地敲一个“

如何通过客服提升买家体验以及询单转化(客服技巧

前言派代是电商人共享知识的海洋,和谐更需你我维护。齐论电商秉着共享共赢的精神,只为单纯分享和传播干货,并无圈人之意。派代友人亦为知识而参与进来,望共同交流进步,勿戴有色眼镜,不喜勿喷。文章仅为学员分享

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