一) 物流配送概述

按照客户的要求,经过分货、拣选等货物配备工作,把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。

二) 物流部基本岗位设置与职能

1. 物流总监

1)复核提交给财务的进销存系统报表数据。

2)检查后台3天未签收的快递单据是否异常。

3)抽查3个SKU帐物卡的一致性。

4)抽查3单配送件的单物相符情况。

5)检查员工日志,作出相应的评语。

6)检查当日货品的配送执行状态。

2.物流副主管

1)查看各后台的订单状态及单量,及时的做出人员配置调整。

2)跟进快递供应商以及客服留言的异常订单,并跟进跟进/回复。

3)将前一天的快递费用登账,并与快递公司核对,将电子版账表发于财务。

4)查看每个配送工作人员的工作情况,参与订单跟进及包装工作。

5)检查每个配送工作人员在配送后台的操作完成情况,发现异常及时修正。

6)汇总当日发货情况并公布。

3.物流跟单员

1)负责处理和跟进自己负责区域的订单。

2)全面了解订单资料,以客户订单为依据,跟踪产品配送以及订单服务状态。

3)跟踪前一工作日的快递状态,并记录反馈和跟踪快递异常。

4.物流配送员

1)跟进自己负责的订单,并查看每张单是否有需要注意的事项。

2)打印发货单,选择合适的快递商,并打印好快递单。

3)打出配货单并配货,把提回来的货交给仓管员检查质量,核对对货号跟单号,签字确认,把仓库那边需要的白、蓝发货单交过去,并且打包。

4)提货回来后,按照发货单区分商品后根据发货单和快递单,进行打包。

5)快递单号扫描录入对应的订单,写好日志。

三) 基本术语

1.SRM

SRM是Supplier Relationship Management的缩写,即供应商关系管理。是企业供应链(Supply Chain)上的一个基本环节,它建立在对企业的供方(包括原料供应商,设备及其他资源供应商,服务供应商等)以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上,对供应商的现状、历史,提供的产品或服务,沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。

2.ERP

ERP是Enterprise Resource Planning的缩写,即企业资源计划。ERP系统是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。

3.OMS

OMS是Order Management System的缩写,即订单管理系统。订单管理模块是信息系统集中管理的核心模块,是实现宏观调控、统一管理和决策分析的核心。订单管理模块主要以订单管理为核心,辅助以工作流控制技术,使得在供应链上的各个部门,各个工作中心能够统一的协调物流资源,提高协作效率订单管理模块是整个信息化系统的数据中心,拥有各地的所有交易数据。所有物流业务活动的全过程将在订单管理模块得到恰当的体现,为企业的各项分析、决策和其他活动提供基础数据支持。OMS不仅仅是订单执行的分配,而是监控异常,管理订单全程生命周期的系统。

四) 配送公司介绍

1.EMS

EMS(即“Express Mail Service”),邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,是中国邮政提供的一种快递服务。主要是采取空运方式,加快递送速度,根据地区远近,一般1-8天到达。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。 EMS还有其他多种含义,包括电磁力悬浮法、环境管理体系、发动机管理系统等等。

2.宅急送

宅急送是国内著名的物流公司之一,1994年1月18日成立,宅急送商标源于陈平总裁的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空;拎着的包裹代表从事的小件快运;圆圈寓意门到门服务;绿色象征生命,象征宅急送永远充满活力。 截止2004年,宅急送总资产超过2亿元,员工8000名,车辆1500台,年货物周转量3200万件,年递增率超过65%,为“2003年中国成长企业百强”第4名,“2004中国最具竞争力的物流企业”。

3.中通速递

中通速递服务有限公司成立于2002年5月8日,公司现拥有员工1万多人,服务网点近700个,运输、派送车辆1500多辆,综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。

4.顺丰速运

顺丰速运,于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。

5.汇通速递

汇通快运是上海增洲实业有限公司在经营国内、国际快递业务中的一个品牌。“汇通快运”(汇通快递)&“HTKY”是国家合法注册商标,成立于2003年8月19日。汇通总结了以往民营快递行业发展的利弊,扬长避短,取其精华,去其糟粕,以全新的经营理念和发展思路,高目标、高起点,投入巨资,打造汇通在民营快递行业的全新品牌。汇通立足江、浙、沪,在奠定江、浙、沪大本营的基础上,以强强联手,航空母舰的组合方式和分而治之的管理模式,在短短的一年时间中迅速组建了以江、浙、沪为中心的全国性快递网络。

6.韵达快运

韵达是具有中国特色的物流及快递品牌,结合中国国情,用科技化和标准化的模式运营网络。也是一家具有国资背景的民营快递。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点,致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。

五) 实战案例

令人叫绝的zappos自动化订单处理中心(转自物流沙龙)

六) 相关学习资料

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七)相关书籍推荐

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