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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商杂谈 > 丁磊能说出这番话,我很感动,特转来……
   楼主   冰寒 (上海)
  版主 | 等级:2中派 | 帖数:2769 | 曝光指数:179648
丁磊能说出这番话,我很感动,特转来……
 @ 2008-04-11 19:08:57 ,1947 次点击!

冰寒按:我可以归入有点愤青一类的人吧,有时候会去思考一些关于宇宙、人类、社会和国家方面的问题,有一点杞人忧天的意思。我总觉得,以GDP为目标的发展,总有一天无法再持续下去——因为资源是有限的,容不得我们那样肆无忌惮地去浪费,我们制造了许许多多并没有什么实质意义——但是对GDP有利的东西,发生了许许多多没什么实质意义——但是对GDP有利的行为……而且这种状况不知道要延续到什么时候。我们只发展了几十年,就让2/3的江河被污染,大部分地表水不可饮用;自产业革命以来只有两个世纪,全球气候就已经发生了严重不正常;即使是对我们来说如同梦境和故事一般的雪域高原,也在钻冰中找到了人类污染的痕迹。只是,我们能做点什么?

 

丁磊:我们的商业发展在鼓励对资源的浪费

2008年04月11日 17:12 来源:腾讯

  2008年4月11日-13日,博鳌亚洲论坛2008年年会在海南博鳌召开,本届年会的主题为“绿色亚洲:在变革中实现共赢”。11日下午15时,青年领导人圆桌会议在博鳌国际会议中心举行。以下是网易首席执行官丁磊的实录:

  丁磊:我其实非常赞成白岩松的讲话。我弟弟是做衣服的,我发现他做女装我就问他你为什么做女装,他说你知道吗男人不怎么换衣服,但是女生衣柜里的衣服永远是不够的。他说做一件衣服需要从布料到染色再到加工成本,都是在中国发生的。我刚刚也一直在想,我们目前生活的过程中,我们也碰到很大的挑战,网易公司一年要花费的电费是5000万人民币,是托管服务器产生的电费。我曾经为这个事情很苦恼,因为这是我们公司非常重要的一项开支,有一次机会我找到了AMD,他们告诉我们说,他们的CPU能耗比英特尔还要省2、30%。后来在中间的一段时间采购里面,我就采用了AMD的CPU,可是后来很不幸,AMD后来没有把这个事情做下去。

  我今天发现人的生活中使用最多的,要不断抛弃最多的无非是服饰类的服装、鞋子,还有电脑、手机IT类的产品,还有我们的包装。当你不停地需要这些产品的时候,我有的时候也在想我们工业界,商业是一种罪恶,当我们通过媒体不断地打广告,要求我们的客户不停地追求时尚,不停地更新的时候,其实我们不断地在消耗这个社会的资源。所以,我没有参加这个会议的时候是没有去仔细想过这个问题,但我平时生活中基本上一年是不买一两件衬衣的,我很少逛商场。

  最近我发现我妈妈在最近这十五年是基本吃素的,对于服饰各方面没有太多的要求。我觉得今天我们应该从内心去挖掘一下,我们是不是内心有这种无止境的欲望,其实正是这种欲望,一方面又需要不停地提供能源、产品,一方面自然又不停地挥霍。就好像这瓶水一样,我今天一直在不停地思考,小时候我们喝水的时候自来水龙头一开,茶壶一烧,就可以了,很少产生塑料瓶的污染。但今天我们可能不一样,我们需要买一大桶水,因为我们已经不相信自来水了,买一大桶水放在家里,中间会产生物流。等等。我觉得我们应该重新去思考一下商业。

  周瑛琦:丁磊先生,怎么样才能让自己降低欲望,因为身为中国最富裕的人之一,你是一个很好的榜样,中国人透过自己的勤奋、智商、努力等等,可以创造无限的财富。当然我知道这也不是你的错,因为你是成功人。但是从这个角度来说,我们对于很多事情无止境的欲望,既然你思考了这个问题,欲望是怎么样可以戒欲,怎么样可以灭欲,你有没有更多的分享给我们?

  丁磊:我不希望去走极端,既然科技的进步提供给了我们很多机会,去年英国有一个很漂亮的环保手段,虽然市面上的收效甚微,但毕竟可以重复利用。我觉得不需要重复购买很多新的东西,把这种欲望控制在一个既时尚可能又能满足生活需要,而不是不停地换衣服、不停地换鞋子。

原文地址:http://finance.baidu.com/n/finance/zt/boao2008/boao2008news/2008-04-11/17120591357.html

 

此帖在 08-04-11 19:12 被 冰寒 更新过]

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本主题共有 17 条回复

1 楼(沙发)    开水壶 (北京) @ 08-04-11 20:22 

创业的人都是有激情的

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2 楼(板凳)    xinggo (北京) @ 08-04-11 21:00 
这个环境跟咱们的身体差不多,现在大家年轻的时候,都在透支

老邢不是114!找人找电话,请勿打扰!

老邢的微薄http://t.sina.com.cn/xinggo

3 楼    有空Call我 (北京) @ 08-04-11 21:10 

同1楼说的,创业人都是有激情的,男人在创业时最帅,女人在化妆时最丑。

说又不听,听又不懂,懂又不做,做又做错,错又不认,认又不改,改又不服,不服又不说!

4 楼    albert (杭州) @ 08-04-11 21:59 

回复:3 楼 @ 有空Call我

果真如此的话,我第二次又帅起来了..

结果导向 永不放弃

Never never never give up!

 

5 楼    oxygen (北京) @ 08-04-12 00:17 
丁磊比较低调,而且节俭。
我的电子商务博客,关注电子商务与Web 2.0,希望与各位P友多交流。
6 楼    枯叶蝶 (佛山) @ 08-04-12 11:35 
引用 (有空Call我 @ 08-04-11 21:10)

同1楼说的,创业人都是有激情的,男人在创业时最帅,女人在化妆时最丑。


 

很赞同.

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7 楼    hendron (青岛) @ 08-07-11 15:05 

节俭没错 并且丁磊的这种思考方式和观点都不错

细节决定成功

8 楼    上海外地人 (上海) @ 08-07-24 16:41 
不错,鼓励消费和庸俗化,现代社会的罪恶

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9 楼    龙飞 (北京) @ 08-07-24 18:30 

回复:2 楼(板凳) @ xinggo

我就想问问老邢被透支了多少?

10 楼    牛牛晓毅 (北京) @ 08-07-28 11:13 

昨天眼睛痛和肿,跑到医院开了2瓶眼药,当交费的说2块1毛五时,我半天没缓过劲来,怎么也应该20多吧?大家可能都有这样的经验,很多从小就听说的药非常便宜,而新推出的药却贵几十倍,虽然成分没什么区别。

再说脸上长痘痘吧,很痛苦的,买很多昂贵化妆品在脸上做试验,结果这片田地越搞越糟,后来发现睡觉前就用珍珠粉抹一点在痘痘上,第二天就好了,几十元的天然东西可以用大半年。(冰寒家就卖这个,呵呵) 

这就是我们面临的生活吧,需要在纷繁的商业广告中,永远变幻的流行趋势中找到真正有用的东西,而要找到简单、自然、适合自己的东西需要智慧,更需要懂得很多欲望到底有没有价值。

还有就是我最近的领悟,要珍惜旧物,在购新前不如想想旧物的重新利用。

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最近经常有人叹,原来商品图片能这么炫!
11 楼    发哥 (上海) @ 08-07-30 09:07 

这个很好很矛盾!

在这个社会更多是物质的东西在奴役灵魂,转变会在未来的什么时候?我们不得而知,但是,这取决于我们大家的思考和一点一点的饯行,需要去影响周围的人,从这里出发,从PAIDAI 出发,把冰寒的帖子作为起点,未来是可以看得见的!

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12 楼    冰寒 (上海) @ 08-07-30 11:52 
引用 (牛牛晓毅 @ 08-07-28 11:13)

昨天眼睛痛和肿,跑到医院开了2瓶眼药,当交费的说2块1毛五时,我半天没缓过劲来,怎么也应该20多吧?大家可能都有这样的经验,很多从小就听说的药非常便宜,而新推出的药却贵几十倍,虽然成分没什么区别。

再说脸上长痘痘吧,很痛苦的,买很多昂贵化妆品在脸上做试验,结果这片田地越搞越糟,后来发现睡觉前就用珍珠粉抹一点在痘痘上,第二天就好了,几十元的天然东西可以用大半年。(冰寒家就卖这个,呵呵) 

这就是我们面临的生活吧,需要在纷繁的商业广告中,永远变幻的流行趋势中找到真正有用的东西,而要找到简单、自然、适合自己的东西需要智慧,更需要懂得很多欲望到底有没有价值。

还有就是我最近的领悟,要珍惜旧物,在购新前不如想想旧物的重新利用。


谢谢晓毅给咱做了一次广告,但最重要的是,我觉得对生活的物质追求应该保持一种相对克制的态度,这对社会对我们自己都是一个好事情。

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13 楼    梦想_心飞翔 @ 08-08-07 00:32 

说的实在是太好了.

14 楼    isoabc (深圳) @ 08-10-08 03:47 

生态回复其实也不用很长时间,上个世纪92年到21世纪初年左右,我的家乡被砍伐得没有几棵树了,连草也不多,但最近回去却发现满山遍野的草木,还有不少成群的飞鸟,听家乡的父老乡亲说,野猪都有不少了。

但还是出新问题了,原来清澈的小河变黑了,一问才知道是上游新建了一个化工厂。

 

此帖在 08-10-08 03:48 被 isoabc 更新过]

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全球金融危机,有危也有机,关键要把握好时机。

15 楼    买茶网 (上海) @ 08-10-08 10:58 
应该倡导节约性社会,我一直在引导我们的客户,如果不是送礼,建议用简装,不但便宜,主要是节约,环保。
16 楼    易本 (深圳) @ 08-10-10 14:41 

自然界有它自己的规律,大家也不用太担心了。说不定哪天又来个大海啸,冰河时期又开始新的一个轮回。人类的行为只是加速了时间的轮回而已,我们的生命在这个轮回过程中,只是一闪而过的事。

 

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17 楼    冰寒 (上海) @ 08-10-10 14:47 

回复:16 楼 @ 易本

易本兄好有哲理……是的,把眼光放得远一点,也许正如你说的那样。

在自然里面,人不过是蝼蚁的另一种表现形式。

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凑个热闹,说上两句 
  
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