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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
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   楼主   维多克里昂 (成都)
  会员 | 等级:3小派 | 帖数:142 | 曝光指数:19371
淘宝商城免费推广技巧
 @ 2009-07-21 00:30:14 ,5074 次点击!

很多人都觉得做为淘宝商城,不需要再推广,因为淘宝本身就有为商城用户带来流量。从实际数据上

看,商城大型的网店,一天稳定的流量在200IP,600PV左右。但你就只满足于这些流量吗?这里教给大家一个很基本的推广技巧。
   你可以先在淘宝商城搜索输入下“连衣裙”两个字,你会发现,商城的左边出现了一个品牌排行(http://list.mall.taobao.com/2/g-s----g,ygwnfqwixe-40-0--50025135-x.htm),别小看这一区块,很多用户都是按品牌来购买。那么,这个是按照什么规律进行排行的呢?

   其实很简单,就是按照该网店里面的该搜索关键词所出现的产品数量来排列。例如"RUJEANS"后面那

个(1914),就是有1914个连衣裙产品的数量。其实也就等于说有1914个产品的关键字中包含连衣裙。

当然,还有一种例外,比如连衣裙本来就是种分类,那么该分类下的所有产品数量也算在内,即使这个产

品的名字没有包含“连衣裙”这个关键词。

   所以,你需要把用户经常使用的搜索热门关键词挑选出来,然后增加产品或者修改产品的相关关键词

或者分类数量,把自己品牌顶到最上面,曝光率自然也就最高,流量也就越大。当然,这里需要用些手

段,比如同样的款式,不同的颜色都分开来发布。

   还有比如你在淘宝网输入“连衣裙”进行搜索,会在页面上出现两个商城的产品图片推荐,这个推荐位的流量是很大的,也很吸引眼球,那么,这两个位置是按什么规律来排列的?

在商城输入“连衣裙”,一样会出现连衣裙产品的列表,这些又是按什么规律排列?

其实都一样,这种排名和SEO优化有点类似,就是多种因素进行评分,然后按照权重进行排名。这些因

素有产品的上架时间,产品浏览量,评论量等,对于商城来说,产品只能上架一次,而其他的因素也不

好提升。其实,最重要的一点也就和上面一样,假如每个产品的权重都一样,那是不是产品数量越多,

权重越大?也就是说展示的次数越大,流量也就越大。

当然其实最重要的还是产品和服务质量,这才是基本。如果你脱离了这个基本,那么,你推广力度再大,后果也不言而喻。

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干货!分享给好友

本主题共有 47 条回复

1 楼(沙发)    广贸通 (广东) @ 09-07-21 01:12 

有一定的技术含量

广贸通 专注网商服务 开通淘宝交易争做最好服务商

QQ:97606829

2 楼(板凳)    yutianshen (上海) @ 09-07-21 08:58 
收藏掉   感谢分享!
3 楼    jg2005212027 (上海) @ 09-07-21 11:02 
质量是关键  推广最重要

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4 楼    凯莱 (苏州) @ 09-07-21 13:19 

学习、研究、运用

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中高档女装批发、零售。

5 楼    非凡服饰 (北京) @ 09-07-21 16:58 
挺不错,里面还是有好多技巧的,其实仔细分析一下,会发现和seo有点类似,搜索引擎的排名也由好多因素组成,而阿里,要打造自己的SE了,
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6 楼    云遮断归处 (郑州) @ 09-07-22 09:48 

其实 就是SEO优化的变相运用,不过确实很实用,学习了

www.lvyou01.com 中国户外自助游 驴友网。 QQ 751458566
7 楼    Qigou (深圳) @ 09-07-22 13:22 
这个SEO方法貌似不错!
8 楼    追风逐月 (杭州) @ 09-07-23 22:53 
淘宝商城玩的就是豆腐块
http://guan.mall.taobao.com/ 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
9 楼    章鱼啊 (大连) @ 09-07-23 23:43 

我脑袋里有一点疑问想和楼主讨论一下。

例如我卖手机的话,一款手机往往有多个颜色,我分别将黑、白、红、蓝、黄......分别上架。

第一个问题是:淘宝允许这样做吗?

第二个问题:假如淘宝允许,往下继续,这样势必会增加我的产品曝光的机会,但是在商城,消费者的决策因素之一还包括这款产品的购买量、评论量,我将一款产品不同颜色分别发布,势必会分散这种优势,按您实际操作的经验,在按颜色分别发布,增加曝光率;和只发布一款商品,各种颜色包含其中,积累购买量和评论量优势,这两者之间,哪个效果会更好呢?

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10 楼    维多克里昂 (成都) @ 09-07-23 23:57 
引用 (章鱼啊 @ 09-07-23 23:43)

我脑袋里有一点疑问想和楼主讨论一下。

例如我卖手机的话,一款手机往往有多个颜色,我分别将黑、白、红、蓝、黄......分别上架。

第一个问题是:淘宝允许这样做吗?

第二个问题:假如淘宝允许,往下继续,这样势必会增加我的产品曝光的机会,但是在商城,消费者的决策因素之一还包括这款产品的购买量、评论量,我将一款产品不同颜色分别发布,势必会分散这种优势,按您实际操作的经验,在按颜色分别发布,增加曝光率;和只发布一款商品,各种颜色包含其中,积累购买量和评论量优势,这两者之间,哪个效果会更好呢?


 

我自己是做服装的,我想过你说的这个问题,我把衣服按照不同颜色来发布,会主推一款颜色尺码都在一个商品链接里来吸引流量,太多主打商品太累了,不如把精力都集中在一款。鱼和熊掌不可兼得,我是打算用这个方法的

此帖在 09-07-23 23:58 被 维多克里昂 更新过]

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11 楼    suadi @ 09-07-24 14:37 

写得不够深入

淘宝商城的权重有很多,比如店铺性质  专卖店》旗舰店》专营店

转化率、销量的权重也是很大的

。。。省略

学习。。。

 

12 楼    zhankq @ 09-07-29 14:21 

不是说现在已经不产品顺次排名有收藏量来决定了。

13 楼    绝对可能 (上海) @ 09-08-05 14:02 

这种会不会被算成重复上架啊

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14 楼    挪威的森林 (武汉) @ 09-10-02 21:46 

感谢搂住的分享

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外贸男装,精品女装。

15 楼    deej (广州) @ 09-10-04 19:15 
引用 (追风逐月 @ 09-07-23 22:53)淘宝商城玩的就是豆腐块
高见!
16 楼    watershowsky (上海) @ 09-10-13 15:30 

回复:11 楼 @ suadi

 呵呵 请问您有什么高见么???想听听看!

心有多大,舞台就有多大!!!

17 楼    男人不哭 @ 10-02-08 17:09 

其实现在的淘宝网内的竞争已经是一个白热话的阶段。现在的淘宝店铺  包括商城现在竞争非常的激烈。好多的淘宝店铺现在在寻求网外的推广,在淘宝内部有了自己的立足之地,如果你仅仅满足这些的,很为你担忧。那样势必会影响自己的发展。现在的网外的推广,有的在百度  Google      有道,但是这些只能给自己增加流量但是转化率不是很理想的。要是在外网的推广,还是在导购的平台上是个很不错的选择。像派代   聪明点等等,这样的网站带去的流量转化率还是不错的。一般来说就是十多块钱一天带去几百个流量,还是很不错的。要是在直通车上,真的事要花点钱了。

 

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有梦就有希望,因为有梦世界才更精彩。
18 楼    muzilixj (武汉) @ 10-02-08 17:51 
引用 (维多克里昂 @ 09-07-23 23:57) 引用 (章鱼啊 @ 09-07-23 23:43)

我脑袋里有一点疑问想和楼主讨论一下。

例如我卖手机的话,一款手机往往有多个颜色,我分别将黑、白、红、蓝、黄......分别上架。

第一个问题是:淘宝允许这样做吗?

第二个问题:假如淘宝允许,往下继续,这样势必会增加我的产品曝光的机会,但是在商城,消费者的决策因素之一还包括这款产品的购买量、评论量,我将一款产品不同颜色分别发布,势必会分散这种优势,按您实际操作的经验,在按颜色分别发布,增加曝光率;和只发布一款商品,各种颜色包含其中,积累购买量和评论量优势,这两者之间,哪个效果会更好呢?


 

我自己是做服装的,我想过你说的这个问题,我把衣服按照不同颜色来发布,会主推一款颜色尺码都在一个商品链接里来吸引流量,太多主打商品太累了,不如把精力都集中在一款。鱼和熊掌不可兼得,我是打算用这个方法的

 

我是做运动装的,我的方法和上面的一样,分开发布,主推合在一起的商品,不算重复铺货的,反正我们的方图和里面的图都是不一样的。

此帖在 10-02-08 17:52 被 muzilixj 更新过]

鸟大了  什么林子都有

QQ:36359476  欢迎武汉的派友加我

19 楼    鱼多多 (深圳) @ 10-03-02 10:10 

 违法的,这段时间淘宝不严打而已,一有动作,又得麻烦了。

如你所说的办法,还有在产品上多添同类关键词,譬如 电水壶 电热水壶 电开水壶 一起上。想知道你的产品具体还有哪些相关的,在淘宝搜一下,下边就会出现 一列类似的关键词。

不过,都说是违法的。

单品优势很强大,分散有点不明智我觉得,网上做生意,是个倒金字塔漏斗,关键还是转化——转化是淘宝搜索权重中,占很重要的一环。

我们店有单品过万的,不用推,不用管,客户自己拍下付款的,一天就能卖十几台。

20 楼    maikelai (郑州) @ 10-03-02 10:39 
已收藏,谢谢分享!

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