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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > C2C网商 > 淘宝C2C(B2C)-低价永远是王道
   楼主   冰银河 (杭州)
  会员 | 等级:5小派 | 帖数:565 | 曝光指数:51799
淘宝C2C(B2C)-低价永远是王道
 @ 2009-07-15 16:08:03 ,811 次点击!

      最近一段时间淘宝什么最火,我的看法是淘宝秒杀活动,今天看淘宝首页的广告,现在淘宝秒杀活动也要像拍拍特惠一样变成常规活动了。这种做法令我感慨万千,做淘宝B店难,做C点更难。

      和拍拍特惠不一样的,淘宝商城的特价秒杀针对的全部都是商家,至于原因我不说大家也知道(佣金),而且商城的类目小二会主动联系店主参加活动,告知店主能够带来很大的流量。确实从某些方面来说,这个确实能够带来足够的流量,但是价格基本都是亏本价,向戴尔600元笔记本,多喜爱60元四件套,还有刚才看到的格兰仕60元包邮的电饭煲。

      可是这样做的后果是什么,我认为有以下几点:

1.强者越强,弱者淘汰。大的商家参加这类活动自然不在乎,小的商家就很难参加这类活动,出于成本方面的考虑。但是一定时间交易额是不变的,当这些大卖家卖的火时,自然很多小卖家的市场份额自然就被挤占了。为了生存,不得不降价促销,进而导致客单价价低,从而促进买家购买。这中间淘宝赚到了,消费者得力了,损失的自然是淘宝商家的利益。

2.价格战进入白热化。当消费者买到低价商品以后,很多时候对商家的利润就有了更多的了解,其中一部分就会想法设买便宜的商品,而一部分商家看到这部分网购人群,为了争夺客源,引发价格战,导致客单价也价低!

3.运营方式开始转变,价值战打响!奥克斯2002年发布了《空调成本白皮书》,将当时市场上标价为4000多元的空调最终降到了1500元左右的价格,空调行业在02年由近千家企业迅速集中到三四十家,同时殃及旗下经销商层面,导致渠道混乱,风险增大,资金无法高速安全运转,利润得不到保障,行业整体价格骤然下降了45%之多。而奥克斯却在06年历史性的突破了480万台的销量,跻身行业前三强,建立了在消费者心中“物美价廉”的品牌认知形象,其间“白皮书”的作用不能忽略。相信和奥克斯空调一样,很多B店厂商为了获得生存发展空间,在网购行业也很有可能引发一长白皮书之争。

      今天早上我在派代上看到V大的帖子-推荐《轻公司》这本书,我看了以后,感觉蛮不错的。首先去当当看了下,31.7(包邮),但是我知道当当的物流速度,怎么着也要一个星期才能到我手里。然后我就去淘宝找了下,选择了江苏的一个便宜的C店卖家,27.3+5元快递费,明天就能拿到,所以很快就达成了交易。而其它很多店铺的书要么价格比较贵,要么物流比较高,自然就不会去买了。

      我相信绝大多数网购用户购物的心态不出以下几种:1.价格比实体店低;3.方便,不出门就可以;3.附近没有该类商品(品牌);4.网上种类多,可以淘到自己喜爱的;5.可以直接给不在身边的亲戚朋友送礼物。

    

此帖在 09-07-15 17:03 被 冰银河 更新过]

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http://kadangwj.mall.taobao.com/

 

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本主题共有 9 条回复

1 楼(沙发)    Mack (北京) @ 09-07-15 17:47 
价格低固然好,但也不能和同类商家引起价格战

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2 楼(板凳)    xuhaiping63 (上海) @ 09-07-15 17:59 

说真的,现在买书道淘宝上,肯定比去当当,卓越要便宜

  一个中心:以健康为中心;   两个基本点:糊涂点,潇洒点;
3 楼    冰银河 (杭州) @ 09-07-15 18:01 

回复:1 楼(沙发) @ Mack

这个就涉及到市场经济啦,只要不是垄断行业,价格竞争必然存在,你不价格战,对方肯定要发起价格战,只有把价格的水分挤干了,淘汰掉一部分落后的,然后就进入价值战啦!但是我感觉目前淘宝还将长期处于价格战的泥潭之中!

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4 楼    冰银河 (杭州) @ 09-07-15 18:03 

回复:2 楼(板凳) @ xuhaiping63

同感,不过邮费算在内的话基本持平的,前提是正版的情况下!

卡当一下,好礼到家!卡当淘宝商城店运营啦,欢迎大家拍砖!

http://kadangwj.mall.taobao.com/

 

5 楼    快乐生 (上海) @ 09-07-15 21:14 

我相信绝大多数网购用户购物的心态不出以下几种:1.价格比实体店低;3.方便,不出门就可以;3.附近没有该类商品(品牌);4.网上种类多,可以淘到自己喜爱的;5.可以直接给不在身边的亲戚朋友送礼物。

——认同这几点!

目前工作:液晶广告机工厂 电商资源合作群:85109024(纯资源合作,非纯勿入!)

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这是一个最好的时代!结伴上路更能彰显活着的意义,让生命真的精彩!

 

6 楼    Aviva (广州) @ 09-07-15 22:39 

淘宝的做法,太迎合消费者,而损害了更多卖家的利益啊,哎。

 

潜伏,低调。

7 楼    yaya (温州) @ 09-07-17 00:24 
引用 (Aviva @ 09-07-15 22:39)

淘宝的做法,太迎合消费者,而损害了更多卖家的利益啊,哎。

 


淘宝一向如此
8 楼    liujumpjump (杭州) @ 09-07-24 17:14 

 

引用 (Aviva @ 09-07-15 22:39)

淘宝的做法,太迎合消费者,而损害了更多卖家的利益啊,哎。

 


顾客是上帝,特别是买家,淘宝不缺卖家,缺买家,嘿嘿,我是买家狠幸福,能买到便宜的东东。

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9 楼    唛哒 (杭州) @ 09-07-24 20:38 
不同的行业可能形势不一样,但价格在中国绝对够吸引眼球~~~~
此帖在 09-07-24 20:38 被 唛哒 更新过]

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有时候路往往是创造出来的,所以只有努力的去学习才能有能力完成梦想!

电子商务是一部时刻都在演绎故事的书,只有持续的关注,才能跟得上书写的速度!

 

凑个热闹,说上两句 
  
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