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1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；
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老邢的沙发，来一次。 其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 用户体验 > GoDaddy在降低购物车页面跳出率方面的一个举措，值得参考
   楼主   stevenshen (广州)
  会员 | 等级：哪派的 | 帖数：15 | 曝光指数：855
GoDaddy在降低购物车页面跳出率方面的一个举措，值得参考
 @ 2009-12-31 12:22:58 ，838 次点击！

前些天在GO DADDY注册了个账号，试了下它的购买流程，因为测试，到最后付款页面我就关掉了，结果，3天后，邮箱收到它的邮件：

 

尊敬的XX，

 

我们有留意到，您上次在godaddy.com，把以下产品加入了购物车

 

.com域名 5年期

 

为了您的方便，我们保存了您的购物车记录…… 不过只是暂时。别再犹豫了——今天就下单吧！在购买页面输入代码gdbbcart10，或拨打1-480-505-8877，您就可以得到额外的10%折扣！

 

非常感谢您一直以来的支持。

 

真诚的，Bob Parsons

 

同时，邮件中间，那个绿色“View your cart…”按钮，点击后可以直接到上一次的购物车页面，并且是已经把那个优惠代码输入并确认了的状态，也不用再次登录了，所要做的，直接点确认订单并支付就可以了。

 

不错的idea，或许我们可以借鉴一下。（后来距那次测试订单一周后又有邮件再次通知）

 

干货！分享给好友

本主题共有 13 条回复

1 楼(沙发)    米稀饭油 (泉州) @ 09-12-31 13:23 
的确很好哦，把握已经下订单的顾客。促进成交

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2 楼(板凳)    空间尘埃 (保定) @ 09-12-31 20:16 

朝着极致的方向去做。

为什么百度搜索“进包网”第一个总是麦包包？

柠檬绿茶想先拿俺的货后结账靠谱么？

3 楼    CkmXP (深圳) @ 10-01-01 12:51 

这体验，会增加5%左右的成交率

用心聆听网络的声音

4 楼    kentzhu (北京) @ 10-01-01 18:30 
属于用户回访里面的一个小动作，很棒
信仰互联网，专注于用户体验的互联网产品新兵、Blogger Blog：http://ikent.me/blog
5 楼    cathy668 @ 10-01-03 22:20 
非常不错的设计，值得借鉴
6 楼    蒋文龙 @ 10-01-04 09:53 

不知道这个额外的10%优惠是长期的还是阶段性的活动呢？

这次对这个下了订单未完成交易的用户给予了10%的优惠，那么以后这个用户想到该网站买东西，都下张订单先不完成支付，等收到这封邮件后，拿到额外的10%优惠才去完成订单，那不是以后这个用户的所有订单全部都给予10%的优惠？如果网站实行一段时间后取消这个优惠，那么用户会因为没有额外的优惠就不愿意来网站买东西了。

靠这个吸引用户重新完成购物车的方式不妥！

7 楼    renyihehe (北京) @ 10-01-05 20:11 

回复：6 楼 @ 蒋文龙  

的确是个问题啊！

按照我的观念，应该对老顾客更加的优惠，如果产生新顾客比老顾客更加优惠的情况，实在是不好处理啊！

8 楼    casos @ 10-01-06 11:21 
学习了！！
9 楼    卡具猫猫 (重庆) @ 10-01-07 13:31 
有意思~~~

 加油，电商人！

10 楼    123jj @ 10-01-18 13:48 
godaddy经常有30%的优惠，还有其他很多的优惠哦
11 楼    i_Ivy (上海) @ 10-04-19 15:35 

呵呵，我说怎么这么眼熟，去年就看到过这篇的说

徽古茶庄：http://shop61098996.taobao.com/，老茶农亲自进山采的高山野绿茶，不可不看，不可不品呀~
12 楼    xiongbing521 (深圳) @ 10-04-20 16:57 
他发的邮件太多了。有时候感觉很麻烦。让人很反感。。。
13 楼    赖皮 @ 10-04-29 09:26 
是一个比较不错的创意，可以借鉴一下。对于新用户可以给予一定的优惠促进第一次销售。对于老顾客可以适当的给予活动优惠、积分优、赠品等增加黏度。

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凑个热闹，说上两句 
  
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