关于VANCL发布的&郑重提醒&的联想 - 电商业界

本周精彩回复

坐而抱怨，不如奋而直追。一次一次的修改规则，我都看成了一次又一次的大浪淘沙。说句很实在的话，沙子太渺小，一个大浪盖过来，能做的，可能做的，就是努力这一次不让给淘掉。说得再直白一点，你不是制定规则的人，就顺从规则吧。也许有那么一天，我们也可以兴风作浪来淘汰面前的沙子。哈哈！今天的觉悟：世间多有千里马，而少有伯乐。那么，我就去做一个相中自己是千里马的伯乐。千里之行，始于足下。总有一天，我会踏云而起，腾飞而去！！！

我们都很少生病，家里的药都要过期了。

看了开头的几段，就深深的感觉到，无论你多么能想，可以想到自己上天入地、无所不能，但都抵不过-行动-的万分之一。只有行动了，才是真真正正有希望！昨天打羽毛球的时候就深深的体会到：如果你知道了怎么样打好羽毛球的技术，而也在脑海里想过千万遍，但你却没有运用到实践中，那你一辈子都只是一个空谈理论家，仅是纸上谈兵而已。 “知道了”只是说明你初具意识，然后就是要持续的行动，从而培养成习惯，习惯会使你慢慢积聚实力，但这实力仅仅是成功的基础。把基础打好是一个厚积的过程，漫长，沉闷，时而让你无比沮丧，时而让你迷茫不知所措，时而也会让你充满希望、前途无量。但只要基础坚固了，未来的发展那将是爆发性的。

淘宝的疯狂是在09年。10年表面风光，实际暗藏玄机，好坏的拐点说不定就这一年。

1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；

老生常谈，王大师是不是CTRL+C,CTRL+V

直通车焦点图钻石展位超级卖霸淘宝客还有很多类目的活动。广告免费，但是你需要削减产品的利润，来个5折啊2折之类的配合。这一类活动还是不错的，至少不用支出广告费。做商城跟着淘宝混，他吃肉你喝汤不跟淘宝混，他照样吃肉，你汤都没的喝

老邢的沙发，来一次。其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。

供应商如何管理？目前遇到最大的瓶颈是什么？

才半年转变就这么大，呵呵看楼主的简历，没有关于项目操作案例的内容，这样的应届生广州我不知道，北京是1200元左右吧，另外，合同不是你的保证，或者最多是你1、2年的保证，能力和为人才是一生的保证。不要抱怨老板给你钱少，要是真有能力，想多给钱的老板能排队，电商还没到人员浪费的境地。公司大小，不是按公司规模和财力来算的，而是按老板的格局来定的，BOSS有现实而远大的计划，“小”公司也是不错的，比如2年前的好乐买。职业发展，现在85、86年做到总监的也有不少了，基本都是靠自己在小公司做出成绩换来的。最后嘛，长的漂亮贤惠才有人爱，长的漂亮只有人爱XX，全都没有只好单相思了。

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	楼主吉他 (上海)
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关于VANCL发布的"郑重提醒"的联想!

(1)收藏

@ 2009-03-23 11:22:32 ，2006 次点击！

尊敬的凡客诚品客户：

凡客诚品致力于营造诚信健康的网络购物环境。对于部分客户受到以凡客诚品名义推销其他产品的骚扰，我们正联系相关监管部门积极调查处理。我们欢迎并感谢您的举报，请发送邮件至service@vancl.com

我们申明，凡客诚品外呼的号码是：010-83607605、83607615、83633500。

近期有客户反映的以下号码：010-52139241、010-81160789、010-80905078、010-52139240、010-52139237、010-52131379、010-52139271、010-51740030、010-60121192、015515663859、015060060490，一律与凡客诚品无关，在此提醒大家谨防上当。

感谢您对凡客诚品一如既往的支持。

凡客诚品（北京）科技有限公司客户服务中心
2009年3月16日

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关于上面的一个申明.本人觉得VANCL部份配送是由外包公司完成,外包快递公司将VANCL的客户数据高价卖出(不排除VANCL内部人将数据卖出),然后得到数据的人,做了和VANCL一模一样的产品,以低价的方式电话推销...直接导致的后果是,大量的VANCL产品被退回...退回的原因很多人反应VANCL价高过高,因为其它称VANCL的产品推销只有你们的一半价格,所以VANCL的陈年很脑火,报警并发了一个这样的申明....

以上纯粹是联想....欢迎大家给出不同的意见!~

做B2C很简单，产品好，价格有竟争力，服务跟得上，一般都可以赚到钱。

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本主题共有 21 条回复

1 楼(沙发)

洪成浩 (北京) @ 09-03-23 11:56

赞同，我们也深受其害。物流公司做的缺德事最多。

更多内容请点击查看：B2C电子商务实战志

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2 楼(板凳)

吉他 (上海) @ 09-03-23 11:59

其实起诉物流公司就成,不过取证好像很难!~

做B2C很简单，产品好，价格有竟争力，服务跟得上，一般都可以赚到钱。

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3 楼

蹦你个咙叮咚 (武汉) @ 09-03-23 13:24

树大招风。

联系方式：i@duzhipeng.com

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4 楼

树枝 @ 09-03-23 13:42

一个好的思路……

百琴珠宝网

一样的钻石，一半的价格！

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5 楼

龙的天空 (大连) @ 09-03-23 16:27

恩，的确是个好思路

目标：一个可以做朋友的人，一个让成员开心的团队，一个让社会尊重的公司。

QQ：2986092 MSN:2200996@sina.com

目前主要工作减肥，次要工作学网站技术和SEO，第一个作品：www.9gworld.com

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6 楼

gosung (北京) @ 09-03-23 17:06

名气上来，不可避免

壹购网 - 移动数码商城

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7 楼

朱贺锋 (太原) @ 09-03-23 17:31

其实是这样的，我自己组建了一个凡客的购物群，前几日我的客户上来反映，说他们都接到北京的电话向他们推销金佛，手机什么，先是免费后来又要手续费什么的，实际就是骗子，号码都是北京那边打的，我自己也是凡客的用户买过凡客的产品后就接到一个电话说我中了一台笔记本让我交10%的货款作为运费，我大骂她骗子后，这厮不断的拨打我的电话骚扰我，知道我联系移动屏蔽了她的号码。知道这个情况后我联系凡客的客服反映这个问题，个人怀疑是快递公司把这些信息透漏出去的，第二天凡客官方就发这么个公告。

达克斯购物网

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