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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商业界 > Paidai归来说淘宝
   楼主   何田 (广州)
  会员 | 等级:5小派 | 帖数:314 | 曝光指数:46445
Paidai归来说淘宝
 @ 2009-03-08 22:47:13 ,1999 次点击!

       Paidai上海会感触良多,不虚此行,十分感谢上海杭州朋友的照顾和指点。回广州后比较忙,没有时间好好整理。昨天参加paidai广州聚会,恰好提到了上海paidai会期间的一些体会,回来顺便就写下来:

 

对淘宝,不能用老眼光看,所谓“集市的淘宝”,那是前淘宝。淘宝正在着力向立体商圈发展,不久之后的淘宝,是一个发展中国家的典型城市。

 

与其把淘宝看做是一个立体商圈,不如看做多种商圈的立体组合,商圈之间,可能是隔离的:

集市,在发展中国家的经济水平下,牢牢把握住了相当长时期内最活跃的中低消费需求。围绕此层面的需求,集市里有多种业态:走鬼、稳定小商贩、综合生活超市、专业街;

步行街,大量品牌专卖店,通过品质控制和商品品牌聚合,防止中高端消费需求逃逸;

百货商店和高品质超市,提供一站式整合而非零散性的高端服务。

 

淘宝并非只发展独立城市,他有着外侵性的殖民倾向——主要借助支付宝的输出。支付宝被塑造成消费者的信任源泉,“每一个支付宝代表一个消费者,凡是采用支付宝支付的b2cc2c,在潜在意义上,是贯通的”,因此支付宝逐渐将能发展成网购消费的个人中心(参见《B2c杂思:巨头们和我们(变局篇)》,及在5g

 

电子商务不是淘宝,但从长期来看、从人民需要主体来看,需求和满足能力将能很好契合,“淘宝之城”足以覆盖大部分电子商务需求。对此,人际口碑和媒体都给予了回报,在大部分人民眼里,“电子商务就是淘宝”

 

这么一个商业环境,是淘宝自身巨量投入的结果,也是众多商家智力、金钱、时间投入的合力结果。

 

这样的环境资源,不用者傻。除非有产品限制,否则b2c必须有清晰的淘宝战略。

 

根据伟雅老师介绍,目前淘宝做得比较好的,常态是两种情况:1。先发优势,有巨大的自然流量;2。大量广告投入。先发优势难以复制,不必去想它,后来者主要考虑广告投入。

 

据说,目前在淘宝广告费超过100/年的有60-70家,最高的700/年。这个数据很令我吃惊,在这样资源丰富的商圈里,顶端投入居然规模这么小,意味着许多企业没有充分认识到机会和价值。只要解决好投入产出比,许多企业很容易挤身到淘宝顶端,建立自己的“势”。

 

这样的好日子不会太久。一方面是成功的玩家会带动更多的玩家增加投入,另一方面是注意到这一市场的品牌大腭开始增加,一旦他们把淘宝纳入正式的营销渠道,会完全改变整个投入的格局。

 

       通过中小规模投入撬动市场的良机,目前还在,但转眼将逝。

 

 

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本主题共有 25 条回复

21 楼    cricket (深圳) @ 09-03-10 22:36 

产品限制,看着淘宝的市场就这样失去,心痛啊!!!!!!!!!!

 

22 楼    孕妇大叔 (杭州) @ 09-03-11 18:12 

哎,看来还是要低调!

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海斓网购    LOVES MAMA

 

23 楼    Gryan (深圳) @ 09-03-13 12:07 
“电子商务就是淘宝”

要大休等死了以后完全来得及,活着就得折腾折腾 !!!

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24 楼    知茗度 @ 09-12-23 10:44 

过了几个月再看此文,对和田的洞察力表示敬佩。

知茗度茶业致力于中国茶叶电子商务http://www.woaicha.com 我爱茶
25 楼    禹轩 (深圳) @ 09-12-23 10:56 
好文章,细细拜读!!
凑个热闹,说上两句 
  
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