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1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；
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老邢的沙发，来一次。 其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商业界 > paidai华南第一届电商聚会（08年8月3日）
   楼主   Aviva (广州)
  会员 | 等级：1中派 | 帖数：809 | 曝光指数：68890
paidai华南第一届电商聚会（08年8月3日）
 @ 2008-07-28 11:10:04 ，6536 次点击！

                                 paidai华南第一届电商聚会

组织单位：paidai和华南B2C诚信同盟 联合主办

礼品赞助：茄子街（qiezijie.com）  Bioform特偲芙

活动时间：2008年8月3日(周日) 15：30—20：30

活动地点：纳斯达克吧  广州体育东路六运五街48号  纳斯达克吧联系电话：电话: 020-87534073

 

参会对象(一个公司仅一人)：

           1、 有一定规模的B2C网站的副总或副总以上

           2、电子商务相关企业的副总或副总以上

           3、风险投资公司的副总或副总以上

           4、有5个名额为未属于上述情况的paidai活跃会员、版主

活动形式：圆桌交流

参会议题：B2C项目初期的推广和品牌的确立

参会费用：（吃饭茶水等实行AA制，每人消费大概在120元左右，具体待酌）

参会人数：30人内

作业：希望华南本地参会人员可以在聚会后写下自己的感受

报名联系：

本次聚会以邀请为主，报名为辅，报名先跟帖后发email！经组委会确认后将在本帖更新。
电邮：aviva.mar#gmail.com
（请注明您的派代id  参会人姓名  项目名称 网址  职务 联系方式 ）

以确定参会人员（按确定参会的先后排序）：

姓名 项目 职务
邢孔育
刘强东 京东 CEO
张宏伟 红孩子广州分公司 总经理
谢军 闪秀传媒 CEO
南志鹏  易讯 副总
龚大伟  性趣堡购物网 创始人
刘晓青 一比二购 ceo
谭冲   新蛋网 大区主管
李林子 香港福泰珠宝品牌直销网 ceo
朱光辉 优歌  电商事业部负责人
陈知行 优越网 CEO
覃泓洋  茄子街 电商负责
苏威 世纪电器网 深圳分公司总经理
凌远强  华南B2C诚信同盟 会长
朱啸虎 金沙江投资公司 合伙人
龚兵   淘智网 CEO
于博士 威客巴巴
A 乐潮电器(活动组织人员) 运营经理 
李嘉敏 诺亚国际贸易有限公司 市场总监
万维  兔宝网 副总经理  
杨志峰 亦得代购 CEO
魏剑   顶九网 CEO
英颂文 酷噻网 CEO
吴子寒 联泰商城 CEO
林健斌  团趣网
林政宏  Apogee Global Ventures(风投) 項目主管
黄海均
古旗 易购买
张亚明 顺丰速运 电子商务高级经理
华义 5191药品导购网 项目主管
吴景善 摄影
马泰 BIOFORM  特偲芙 VP
胡杨
刘勒尤 米粒时尚发饰品（广州）公司 总经理 

希望认真阅读参会人员要求，报名前，请确定自己能准时参会！

活动注意：       
 1.审核通过人员请务必保证自己可以到场参加，聚会在16:10分准时开始，请斟酌好时间。     
 2.圆桌交流地点在广州纳斯达克吧。如找不到地方，请联系 Asien13928728736     
 3.活动费用：纳斯达克吧租场费用800￥。聚餐70￥/P（不含酒水）。本次聚会采取AA制，签到缴纳费用120元(含酒水)。如晚上无法用餐，原则上不退费用。     

报名截止于8月1日。如有疑问请致电马泰：

已交流确定的参会名单，将随时于本帖更新，敬请各位留意！

http://spreadsheets.google.com/pub?key=pzjPDkMog_UCA4I7-dNkmPw

此帖在 08-08-12 14:00 被 Aviva 更新过]

潜伏，低调。

干货！分享给好友

本主题共有 67 条回复
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1 楼(沙发)    fubaobao @ 08-07-28 11:22 
好活动，可惜现在在北京～
2 楼(板凳)    红军 (上海) @ 08-07-28 11:37 

预祝华南Paidai电商聚会顺利召开！发挥华南电商的实干精神，把好东西多挖点出来分享！

此帖在 08-07-28 11:37 被 红军 更新过]

坚持

专注

归零的心态

爱与支持说事实

3 楼    joexie (北京) @ 08-07-28 11:55 

支持老刑，感谢马泰Aviva。

老谢（河北笑笑生）

MSN：joexie@msn.com

www.123show.com

Show More,Sell More!

加强用户体验，增强网站收入！

4 楼    oxygen (北京) @ 08-07-28 12:27 
支持，我报名。职位上达不到要求，不过我是Paidai活跃会员
此帖在 08-08-01 08:57 被 oxygen 更新过]
我的电子商务博客，关注电子商务与Web 2.0，希望与各位P友多交流。
5 楼    wingates (广州) @ 08-07-28 12:39 

一比二购（http://www.1b2g.com） CEO 报名

一比二购，先比后买不吃亏

网上商城合作QQ群：85040060

6 楼    oxygen (北京) @ 08-07-28 12:48 

引用 (wingates @ 08-07-28 12:39)

一比二购（http://www.1b2g.com） CEO 报名


我的电子商务博客，关注电子商务与Web 2.0，希望与各位P友多交流。
7 楼    全胜 (广州) @ 08-07-28 13:16 

报名资料:

姓名:全胜
职位:总监(企划部)
网站:圣韵内衣网 www.sunrii.com.cn

公司名称:广州市圣韵电子商务有限公司
公司地址:广州市越秀区水荫路56号3栋5A
联系电话:020-37620818-231
E-mail:web@sunrii.com.cn
邮编:510075

此帖在 08-12-03 16:46 被 全胜 更新过]

全胜博客：http://www.91ew.com/blog/

广州电商拓展人脉群：111674727 面向广州B2C电商业内人士，拓展人脉、共享资源、共同发展，实名制交流。

8 楼    冰寒 (上海) @ 08-07-28 13:31 
支持，遥祝成功！

没有一种资源比信任更珍贵，没有一种力量比口碑更强大

左岸女人--品味女性网购第五站

9 楼    xuhaiping63 (上海) @ 08-07-28 13:38 

好象每次开完会！paidai都要冷清一段时间

此帖在 08-07-28 13:38 被 xuhaiping63 更新过]
  一个中心：以健康为中心；   两个基本点：糊涂点，潇洒点；
10 楼    ken1437 (上海) @ 08-07-28 14:00 

我报名，很有意义的会议，

报名资料:
派代id  ken1437

姓名:谭冲

职位:华南大区主管
网站:新蛋网 www.newegg.com.cn

公司名称:上海新蛋电子商务有限公司广州分公司

公司地址:广州天河区天河大道西７７９号

联系电话:400-820-4400

联系手机:13711072251

E-mail:lion.ken@hotmail.com

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QQ:505796355

11 楼    andyhi (北京) @ 08-07-28 14:10 
遥祝 同贺

拜读<巨人归来>,学习史玉柱!!膜拜@@@

做好用户体验,是电商的基本要素

www.menglu.com

 

 

12 楼    ppeng (杭州) @ 08-07-28 14:26 
遥祝 同贺

新钻网--品牌珠宝钻石销售平台

QQ：963250959

13 楼    Erihe (深圳) @ 08-07-28 14:51 

报名资料:

姓名:龚文祥
职位:总监（市场部）
网站:走秀网 http://www.zoshow.com/

公司名称:深圳走秀网络科技有限公司
公司地址:深圳市福田区天安数码城天祥大厦4A

联系电话:0755-82979881

联系手机:13809888566

E-mail:Brandgong@zoshow.com
邮编:518000

电子商务观察，每天看一下！ eclook.net

QQ:6161 94755

14 楼    发哥 (上海) @ 08-07-28 15:02 

同贺,预祝成功!

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15 楼    dian51 (广州) @ 08-07-28 16:31 
报名资料:

姓名:任渐明
职位:市场总监
网站:电无忧商城 http://www.dian51.com

公司名称:广州市网众数码科技有限公司
公司地址:广州市天河路594号百脑汇科技大厦B栋2606
联系电话:020-22035022
联系手机:13711626080
E-mail: service@dian51.com
邮编:510630
16 楼    ayersrock @ 08-07-28 16:55 

遗憾没有参加！

此帖在 08-08-11 10:26 被 ayersrock 更新过]

 取势    明道    优术

格物至理   知行合一

17 楼    胡杨 @ 08-07-28 17:01 

感谢马泰兄弟努力，这次的组织者是他，我只是打副手哈～

希望以此机会，加强华南电商的联系。

18 楼    Asien (广州) @ 08-07-28 17:12 

哇，一搞活动很多大拿都冒出来了。

马泰别把我这干苦力的给忘掉就行了。。。

NAWO

Q:6583429

19 楼    keneva (广州) @ 08-07-28 17:16 

广州也要搞好交流的平台，相互促进，有竞争才有进步！

我也报个名

多即是少，少即是多！

20 楼    panyutxh (广州) @ 08-07-28 18:00 

不知道可否有资格去：

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网站部

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顺便如果可行的话，我可以赞助茶叶，呵呵

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凑个热闹，说上两句 
  
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