帐 号:
密 码:
  记住我  |  忘记密码  |  免费注册
5
1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
8
老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商业界 > paidai上海第二届电商聚会(2008-7-5)
   楼主   红军 (上海)
  会员 | 等级:3小派 | 帖数:293 | 曝光指数:35337
paidai上海第二届电商聚会(2008-7-5)
 @ 2008-06-27 22:37:33 ,5596 次点击!

活动名称:paidai上海第二届电商聚会

组织单位:paidai电商实战论坛

赞助单位:ABC商务快递

活动时间:2008年7月5日(周六) 14:30—20:30

活动地点:锦江拉丁餐馆 别名:latina 闸北区共和新路1978号大宁国际商业广场9-E1幢102C-103C室

                地铁1号线 延长路站 4号口(左转前行100米)

参会对象:

            有一定规模的B2C网站的副总或副总以上

            电子商务相关企业的副总或副总以上

            风险投资公司的副总或副总以上

活动形式:圆桌交流

参会费用:免费

参会人数:50人内

             每家公司限相应职位的1人参会,超过500元/人。

活动流程:

14:30-15:00 签到

15:00-15:10 组委会致辞

15:10-16:40
讨论主题:1.风投如何看待当前B2C电子商务行业
               2.B2C电商如何与电商配套企业更好合作,发展共赢 
        

16:40-17:00 自由交互

17:00-18:00
专题互动:1. 当前B2C行业分析
               2.B2C电商运营实战交流

18:00-20:30 自助餐交流

 

报名联系:

本次聚会以邀请为主,报名为辅。

联系人:赵洪军

电子邮件:zhjclub@gmail.com

(请注明公司名称、人名、职位和联系方式)

 

已确定参会人员:(排名不分先后,以确定参会时间先后排序)

1    paidai           www.paidai.com            老邢/创始人
2    红孩子商城   
www.redbaby.com.cn    李阳/联合创始人
3    京东商城       
www.360buy.com         刘强东/创始人
4    麦包包         
www.mbaobao.com       叶海峰/创始人
5    左岸女人      
www.leftlady.com         冰寒/创始人
6    麦路推荐       www.mailu.cn               朱建秋/创始人

7    shopex         www.shopex.cn            裴大鹏/创始人
8    IDG             
www.idg.com.cn           俞信华/副总裁
9    ABC-Delivery 
www.abccod.com        金梁/创始人
10  好孩子商城    www.mamasgoodbaby.com 若寒/电子商务总监

10位名额已满!
11  NONO女装                                         杨国良/创始人
12  香水香随       www.52vip.cn              赵贤/创始人
13  启洋科技 www.markettingbetter.com 卫强/创始人
14  上海伟雅                                           宋小林/创始人
15  olomo服饰   www.olomo.com           周爱红/市场副总
16  悠品网         www.51youpin.com        朱平/电子商务总监
17  幸福菲雅      www.hellofeya.com       裘俊/商务副总
18  百得网         www.vastide.com          倪惠泉/总经理
19  优邮网         www.yoyo18.com         程科/联合创始人(2人)
20  小也香水     shop144939.taobao.com 肖尚略/创始人

20位名额已满!

21 三普数码  www.sampu.cn  曾垂意/创始人
22 购物派
     www.gouwupai.com 蒋照平/创始人
23 方正软件
www.founder.com何伟军/电商服务部负责人
24 车当家  
www.joycar.cn     陈安坤/创始人
25 锐净电子
www.rjmro.com  江楠/联合创始人
26 唯伊网  
www.weyii.com   飞扬新锐/创始人
27 clicki    
www.clicki.cn     David/创始人
28 采薇国际
www.cvcv.tv      林军/总经理
29 儿童玩具   殷建松/创始人
30 依蕾服饰
www.elady.net.cn  张春/创始人

30位名额已满!

31 篱笆网   www.liba.com  徐湘涛/联合创始人 运营副总
32 闪秀传媒 www.123show.com  谢军/总经理
33 派代   www.paidai.com  吴群辉/副总经理   
34 快钱     www.99bill.com  关国光/创始人
35 小怡嘿啾 www.iwe.com.cn  陈苑煜/创始人
36 心蓝T透  shop1450644.taobao.com  朱一冲/创始人            
37 浩语实业                            左家华/总经理
38 金沙江创投 WWW.GSRVentures.com  朱啸虎/合伙人
39 易销网 www.517eshop.com   薛俊/总裁
40 电脑之家 www.pchome.net   毛付俊/总经理

40位名额已满!

41 新蛋中国 www.newegg.com.cn 陈信祥/总经理 (2人)
42 中关村在线
www.zol.com.cn     于冬雪/总经理
43 IT88商城
www.it88.com.cn      梁超/副总经理

44 钻石小鸟 www.zbird.cn            刘时豪/副总裁

45 腾讯(拍拍网) www.paipai.com  毛涛/助理总经理
仅剩3位名额!

 

此帖在 08-07-04 09:32 被 红军 更新过]

坚持

专注

归零的心态

爱与支持说事实

干货!分享给好友

本主题共有 54 条回复

1 楼(沙发)    xinggo (北京) @ 08-06-27 22:43 
红军和冰寒,辛苦啦!

老邢不是114!找人找电话,请勿打扰!

老邢的微薄http://t.sina.com.cn/xinggo

2 楼(板凳)    shaning (金华) @ 08-06-27 22:47 
占位,根据实际情况再编辑
--系统提示---该用户没有签名内容
3 楼    yang_jeason (上海) @ 08-06-27 23:01 
换地方了呀,

NONO女装秋装准备中,八月初开始发货

一个款最多五个卖家订货,市场保证一手货源,单款500件可买断

同时承接各种质量标准各种数量的订单,可打版,设计,生产,贴牌

欢迎各大兄弟网站一起来合作,可提供货源    QQ:34464339 

招运营经理一名,广州上班,有二年以上的实战经验

 

 

 

 

4 楼    狡赖 (北京) @ 08-06-27 23:08 
红军,辛苦辛苦,

万事以和为贵; 无规矩,不成方圆; 不管好事坏事,发生了总是好事; 爱、理解、支持,因此和谐! 去做~~

心态正,不急不躁,稳如泰山。增强节奏感,加强自律性。

5 楼    红军 (上海) @ 08-06-27 23:16 
引用 (yang_jeason @ 08-06-27 23:01)换地方了呀,

感谢yang_jeason!那天下午辛苦的跟着去看地方!

坚持

专注

归零的心态

爱与支持说事实

6 楼    Giggs (United States) @ 08-06-27 23:49 
友情精神支持一下

我就是大黄 | NewEgg.COM & OZZO | Everyday is an Eggcellent Day. | www.Ggewen.COM | 本人不定期登陆Paidai,帮过人或骂过人后,不再负责后续支持或安慰活动

7 楼    Clicki @ 08-06-28 00:04 
都是大腕级的
8 楼    冰寒 (上海) @ 08-06-28 00:12 

回复:7 楼 @ Clicki

那个啥,我纠正一下:大部分是大腕级的,偶们还不是。

我很希望红军能帮忙给咱换个位置。以我们目前的规模,放在名单后半部分比较合适一点……偶的前辈竟然被放到名单后半部分了。十分汗颜

明天请红军帮忙调整一下……

这次真是行业盛事啊!

没有一种资源比信任更珍贵,没有一种力量比口碑更强大

左岸女人--品味女性网购第五站

9 楼    冰寒 (上海) @ 08-06-28 00:16 

回复:1 楼(沙发) @ xinggo

邢大,主要是红军辛苦了,我只是……打个边鼓:)

没有一种资源比信任更珍贵,没有一种力量比口碑更强大

左岸女人--品味女性网购第五站

10 楼    牦牛 (广州) @ 08-06-28 00:45 

好消息啊,本人在南京,想参加,报个名

此帖在 08-06-28 00:59 被 牦牛 更新过]
服装电商      qq: 497499759

供应资源/货源 登记贴》》有货源/资源的跟贴 http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=25&topicid=29228

寻求资源/货源 汇总贴》》需要货源/资源的跟贴 http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=25&topicid=29230#pid_150934

11 楼    何田 (广州) @ 08-06-28 00:47 

真不错,掌声支持

 

12 楼    oxygen (北京) @ 08-06-28 00:59 
支持,强力顶帖。
我的电子商务博客,关注电子商务与Web 2.0,希望与各位P友多交流。
13 楼    骨哥 (北京) @ 08-06-28 01:05 

高兴,PAIDAI越来越牛了;

羡慕,上海这帮哥们可以和大拿们聚聚;

可惜,我去不成

期盼,北京的聚会、

 

 

 

14 楼    开水壶 (北京) @ 08-06-28 08:19 
支持啊,好事情啊。参加的兄弟到时候多分享分享精神食量。

活力达—帮您做个活力达人!

 

新浪围脖:http://t.sina.com.cn/chenxiaoyu2010/
15 楼    买茶网 (上海) @ 08-06-28 09:24 
我也想参加,请问如何报名,我公司就在这附近。很近,我也是属于B2C的。
16 楼    红军 (上海) @ 08-06-28 13:19 

回复:15 楼 @ 买茶网

在主贴里有报名的格式和联系方式

坚持

专注

归零的心态

爱与支持说事实

17 楼    买茶网 (上海) @ 08-06-28 14:03 

回复:16 楼 @ 红军

你好!已经发了邮件报名了,能否告知联系方式,或者加QQ沟通下,我的QQ是857390614,多谢。

18 楼    jiligo (上海) @ 08-06-29 00:16 

好机会!期待中,我已报名.渴望能有个边座学习学习!

19 楼    iomyself (上海) @ 08-06-29 13:06 

你们缺 倒茶的嘛?

 

20 楼    五斗米 (杭州) @ 08-06-29 13:31 

谢谢冰寒,红军。。。

小也香水  淘我喜欢  

 http://shop144939.taobao.com/

凑个热闹,说上两句 
  
您尚未登录,不能回复主题!请先[ 登录 ]或者[ 注册 ]!