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1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；
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老邢的沙发，来一次。 其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商业界 > 红孩子开始卖百货了
   楼主   开水壶 (北京)
  版主 | 等级：5小派 | 帖数：831 | 曝光指数：43194
红孩子开始卖百货了
 @ 2008-03-31 11:15:39 ，946 次点击！
红孩子开始卖百货了，手机也开始卖了。http://www.redbaby.com.cn/

活力达—帮您做个活力达人！

 

新浪围脖：http://t.sina.com.cn/chenxiaoyu2010/
干货！分享给好友

本主题共有 10 条回复

1 楼(沙发)    jacky (杭州) @ 08-03-31 11:24 

恩，老早的事情了

 

速递爱-优质低价网上购物：在线销售时尚药妆，健康食品，母婴用品，保健品！

第二版正式上线，敬请光临。

2 楼(板凳)    狡赖 (北京) @ 08-03-31 11:44 
有钱，果然好办事，

万事以和为贵； 无规矩，不成方圆； 不管好事坏事，发生了总是好事； 爱、理解、支持，因此和谐！ 去做~~

心态正，不急不躁，稳如泰山。增强节奏感，加强自律性。

3 楼    xinggo (北京) @ 08-03-31 11:55 

红孩子的定位早已从婴儿用品转到家庭，再说红孩子在全国有十几个分公司，通过婴儿用品切入，再扩到家庭用品，完全有可能杀出来。

另外，红孩子的配送队伍已经很强大了，加上积累了这么些年。

就是红孩子这个名字及域名，如果不早日改，对定位的传播，影响会越来越大。

老邢不是114！找人找电话，请勿打扰！

老邢的微薄：http://t.sina.com.cn/xinggo

4 楼    沉静于夏 (杭州) @ 08-03-31 16:55 
通过xinggo的donews blog，知道xinggo应该比较了解红孩子，有个问题，红孩子的品牌名字的确不适合做手机这样的产品网销，但是改的话，可能又会影响它之前的受众，做子品牌会不会更好呢

电子商务，我该做什么？

What kind of Man I should  Be?

内心要强大

5 楼    uzonecn (上海) @ 08-03-31 17:19 

在某个领域没有做深之前，把产品线拉得过于长并不一定是个好事情．

个人意见觉得专注很重要

6 楼    xinggo (北京) @ 08-03-31 17:34 

回复：4 楼 @ 沉静于夏

这就是长期和近期的平衡取舍，这个跟校内网一样。

老邢不是114！找人找电话，请勿打扰！

老邢的微薄：http://t.sina.com.cn/xinggo

7 楼    albert (杭州) @ 08-03-31 17:45 

谁都不犯错,坛子里的各位恐怕机会更少.

再顶下5楼,专注真的很重要.

结果导向 永不放弃

Never never never give up!

 

8 楼    skysea (无锡) @ 08-03-31 19:59 

估计我不会去买。

还没想好！
9 楼    红军 (上海) @ 08-03-31 21:38 
引用 (skysea @ 08-03-31 19:59)

估计我不会去买。


没去看红孩子卖的什么手机，如果他定位功能型的手机，估计是没什么销路，如果做好市调，针对年轻妈妈的手机，市场应该还是有的

坚持

专注

归零的心态

爱与支持说事实

10 楼    红军 (上海) @ 08-03-31 21:40 

又看到个上海电商，努力！

刚看了下贵站，用户体验再提升一点就更棒了

坚持

专注

归零的心态

爱与支持说事实

凑个热闹，说上两句 
  
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