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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 市场营销 > 欠派代的功课:30万封邮件推广效果报告
   楼主   乐行天下 (广州)
  会员 | 等级:3小派 | 帖数:185 | 曝光指数:18845
欠派代的功课:30万封邮件推广效果报告
 @ 2009-02-13 14:14:49 ,6519 次点击!
最近很忙,比较少看派代里面的站内通知,今天有一广州的派友加我Q,问我,邮件推广的效果如何?我才突然想起,还欠着派代一篇功课:
      08年12月11日,我发了一篇文章“打算测试邮件营销,敬请推荐,谢谢!” 今天一看,想不到有这么多的朋友在关注着,这么久没放出来,心里过意不去,于是今天的午睡就没有了。。。
 
正题:
 
发送数量:30万封 (分两次发,第一次10万,第二次20万)
 
价格: 500元 (第一次10万,200元;第二次20万,300元;呵呵,和发的人有点朋友关系,这价格是厚着脸皮要的,据说他平时发的价格是10万封,300以上)
 
效果: 第一次10万:带来的IP约 200,人均浏览网站页数约 3.5,与同期网站相当
 
          第二次20万:带来的IP约 350 - 500, 人均浏览网站页数约 4.0,与同期网站相当
 
         总成交:2个订单,金额约500元左右(根据网站平均订单金额算的,这么少!汗阿!!!)
 
         邮件打开数:第一次发的时候没有安装跟踪代码,第二次打开数量 > 5000,再汗一下,打开了的点击进网站的居然只有10%,说明设计策划很不到位
 
 
总结一:
        一、我们做中高端的男鞋,目前还是非知名品牌,所以做邮件群发推广不一定很合适。
 
        二、我们自身的工作不到位,邮件策划,页面的设计不怎么样。第二次,居然出现了图片的链接不能用的事故!
 
        三、邮件的数据库可能也一般,但是,我从朋友那里看的别人的数据统计资料。一般10万封,5天内,打开邮件的数量在3500 - 4500之间
 
 
总结二:
        一、邮件推广的标题很重要,发到了,但能否把人吸引点击进来,这是很关键的一着!
       
        二、凡是邮件里面,带有链接的,插有代码的,基本90%以上会进126.163.sina.QQ,yahoo,hotmail.gmail的垃圾邮箱(QQ的反垃圾做得差一点,一般是前半部份没进,后半部份进了)。但是,打开邮件看的数量和吸引来的流量,也80%以上还是会来自于这些大邮箱
 
        三、邮件的设计与策划很重要。像我们做的那样是很失败的,1000个人打开邮件看,我只把100个人吸引点击进推广的网站!如果能把这比例提高到30%,效果应该会理想一些。(呵呵,派代里有没有酒圈网的朋友,刚收到一封你们的推广邮件,设计得很不错,学习了)
 
       备注: 虽说前期测试的效果不理想,但由于有很多自己做得不好的原因,而且成本相对较低,过一段时间,应该还会再做一次偿试。(此外,有需要找邮件群发商的朋友,可以PM我,有空我会回你,可以把帮我发的邮件群发商介绍给你,当然,如果你能找到价格在200元以下的,而且,效果还不错的,那就当然没必要了)

低调  务实  苦干

干货!分享给好友

本主题共有 89 条回复

1 楼(沙发)    冰寒 (上海) @ 09-02-13 14:20 

你的数据库是怎么来的呢?

没有一种资源比信任更珍贵,没有一种力量比口碑更强大

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2 楼(板凳)    乐行天下 (广州) @ 09-02-13 14:23 

回复:1 楼(沙发) @ 冰寒

群发商自己找的,我没有数据库,只要指定他发那个区域

低调  务实  苦干

3 楼    司马源 @ 09-02-13 15:07 

这么快就出炉了,真是个好心人

顶一下你的辛苦劳动成果

做电子商务,最根本的是宣传到位

大量短信群发非常有效

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请注明来自派代上的朋友!!!

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4 楼    老藤 (上海) @ 09-02-13 15:32 
这样的数据实在是比较低的,无论从什么角度来说。

从我个人的经验来说, 邮件群发(不是自己的会员) 的效果是非常不错的,一般注册率在 0.7% 左右, 购买率就看你的产品与是否发对人群了。。。如果你产品不错又是大众产品的话, 应该有 0.08%左右 (不是自己的会员)

当然这些数据根据不同的邮件,产品,网站有些波动的。
qq:724808135 电子商务的专家
5 楼    长风 (大连) @ 09-02-13 20:06 
非常感谢!派代的朋友和其它网站真不一样,都很实在!
大连电子商务探索 要努力学习,不断探索,因为我们知之甚少
6 楼    huangmian23 (上海) @ 09-02-13 21:07 

宝贵的实战经验,先表示感谢,且支持这样实战后的客观分析。

这个数据比我“想当然”认为的数据要低,看来实际情况往往比预期的差,人会不由自主的乐观。

蔽网站也即将上线、进入推广阶段,有借鉴!

此帖在 09-02-13 21:12 被 huangmian23 更新过]

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7 楼    ziyougo (广州) @ 09-02-13 21:20 

抢个位再好好算算,呵呵

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8 楼    Aviva (广州) @ 09-02-13 22:19 

找到精准用户,哪怕用手工发一天发3000封都是有效果的。

张兄,你们公司人多,可以换个思路,嘿

潜伏,低调。

9 楼    星星 (广州) @ 09-02-13 22:30 

虽然说这次操作的不怎么样,不过总结的挺好。

相信你们能够成功。

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10 楼    gallonwang (成都) @ 09-02-13 22:50 
价格这么便宜啊, 那应该是地址不太好。。 
11 楼    冰寒 (上海) @ 09-02-14 00:11 

回复:10 楼 @ gallonwang

我也是觉得数据质量可能有问题,人群不够精准。

没有一种资源比信任更珍贵,没有一种力量比口碑更强大

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12 楼    haibin69 (上海) @ 09-02-14 08:16 

感觉邮件营销最大的问题就是找到精确的用户群!不然的话转化率肯定非常的低!

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路很长,吾将上下而求索。

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13 楼    大龙 (广东) @ 09-02-14 09:11 

对的,我现在有群发软件,只有小部分投放成功,而且大部分都进垃圾邮箱,可能做的链接太过了。

效果也不好,每天从邮件过来的客户只有5个左右,而且只有1-2个是逗留超过5个页面。

关于数据是自己软件商那里取得的,精准不精准就不得而知。

唯一好处就是,方便自控,每天可以一台电脑挂着发1000+左右的邮件。

张总,要多加交流。

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14 楼    Yiwu @ 09-02-14 09:17 
不错,这个方法到时候偶也试试.呵呵 .
15 楼    stillliving (广州) @ 09-02-14 10:01 

一般的公司,让技术人员学习一下,应该不难达到这个效果,说实话这个效果还是偏低的。到达率取决于群发技术(这可能与群发软件,群发策略技巧有关,这里面的门道就是这些群发公司的核心),打开率取决于标题的吸引力和群发技术(进垃圾箱还是收信箱)以及邮件的精准度(厉害的群发公司自由搜集准确邮件的方法,有兴趣的朋友,欢迎派邮我,一起探讨,呵呵),AD点击率取决于创意和UE设计。

 

马兄:找到精准用户,哪怕用手工发一天发3000封都是有效果的。   马兄是否亲自测试过操刀过?

16 楼    hjl (深圳) @ 09-02-14 10:57 
其实我还想知道,他们是哪弄到那么多的邮箱,是在公司数据库拿的?

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17 楼    xkbear (北京) @ 09-02-14 12:44 

回复:16 楼 @ hjl

这位兄弟,你网站好像欠讲究啊,2月有31号吗?

 

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18 楼    hjl (深圳) @ 09-02-14 14:07 

回复:17 楼 @ xkbear

2月31号?你说的是公司的?

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19 楼    xkbear (北京) @ 09-02-14 19:27 

paidai.com 首页大BANNER, 新年到, 兰帕送域名。。。。截止日期:2009年2月31日。。。。。

 

——奇伟瑰怪非常之观,常在于险远,而人之所罕至焉,非有志者不能至也

20 楼    鱼,我所恶也 (济南) @ 09-02-15 13:28 

我来说一下吧。

数据应该是可以买到的。谁拥有精准邮箱?论坛社区的从业者。

如果你想发邮件给小MM,潜入51.com,只要你肯花钱,应该没有办不成的。甚至可以指定年龄段。<--我猜的。

 

另外一种方式是采集。自动登录,采集,分析某个网站所有会员的邮箱……只要你肯花点钱,能请到人干这事的。

 

感谢楼主。我决定新开一种业务:帮人采集指定论坛的邮箱。开玩笑了。

 

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我的新贴:都市色彩的钻石展位广告,首战报告(原创,纯干货)

我的微博:http://t.sina.com.cn/ibag

我是用户体验版版主,欢迎大家去捧场。

“软文焦虑症”患者:你就算只写一个“啊”字,他会说,这是软文,我看第一个字就看出来了!

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凑个热闹,说上两句 
  
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