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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 市场营销 > 引爆文章的浏览量之标题的编写
   楼主   全胜 (广州)
  会员 | 等级:3小派 | 帖数:128 | 曝光指数:14001
引爆文章的浏览量之标题的编写
 @ 2008-12-26 23:54:13 ,2906 次点击!

在派代看了王大脑袋 提高顾客的点击率——浅谈商品标题的编写的贴子,很有感触,特总结:

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标题是吸引用户去浏览内容的关键所在,对资讯类网站很重要,对电子商务类网站更重要。好的标题对提高内容的点击量是显著的,也是提高网站PV的关键因素之一。如果说文章的内容是一座金库;那么,文章的标题就是打开这座金库的钥匙。

标题该如何编写呢?全胜认为,以文章的内容和发布的场所来定。资讯类文章标题和电子商务类标题的编写是不同的,文章发布在自己站和在外面做软文时的标题编写是不同的。据全胜的平时经验总结,把标题的编写与大家分享,并共同探讨更多的写法:

1、常规型(传递文章内容的基本信息,是最常用的写法。)
全胜个人博客的定位
中国海军赴索马里海域护航
出售飞利浦品牌MP3、MP4

2、特定型(指定内容明确受众,来吸引目标人群及目标外的人群。)
1985年出生的人来聊聊
A型血天蝎座的男孩性格特征
90后女生的□□观念

3、数字型(用具体或特定数字来突出内容,达到意想不到的效果。)
中国20个行业经典购物网站!
男人不能忍受的10件事!
141名服刑人员为殉职狱警开追悼会

4、疑问型(寻求帮助或提出疑问,以产生共鸣。)
如果没有钱,会有爱情吗?
网络成瘾,是精神病吗?
车牌被盗,遭小偷勒索怎么办?

5、吹牛型(吹牛不交税,只要有理,大吹特吹,但别把牛皮吹破。)
史上卖的最疯狂、N次断货的女装
投资1800,年赚100万!
公交车上的千古绝骂

6、附攀型(能占光的,岂能放过,明星效应地球人都知道。)
刘亦菲成山寨礼服王
赵雅芝年轻20岁的秘密
李冰冰最喜爱的几款LV包包

7、限时型(规定在某段时间的事件,小心服务器死机。)
冬季保暖外套每天6:00-7:00限时抢购
圣诞日登陆网站千元大奖等你拿
网络114周年庆,品牌实名免费申请

8、不合常理型(不合常理的东西,人人都想知道,打破沙锅问到底。)
今年38岁了,我还是一个光棍
那一夜,公公上了我的床
学校规定学生每日早晚各一次大便

9、事件型(如果跟热点事情扯上关系,还怕没人点击吗?)
中国房地产要向猪坚强学习
新品布什鞋大甩卖
东莞的酒店小姐,很爽很干净

10、掉人味口型(掉人味口,爆增流量,人的好奇心永远满足不了。)
一个女孩怀孕,她老爸只说了八个字
男人最让女人感动的一句粗话
看了这张图,保你一生不后悔

11、色情型(人,色食性也,不怕没流量,就怕蹲大牢。)
令女人快速高潮的插入技巧
和绝美老板娘上了床,没想到她竟如此变态
我和老婆疯狂ML的日记

12、恶毒型(骂得爽,骂得到位,骂得精彩。)
特价产品十元一个,骗人全家死光光
日本民族是由不同来源的人们杂交而成,不顶的是日本人
全胜认为这篇乃精华文章,看了不回复生孩子没屁眼

此帖在 08-12-26 23:55 被 全胜 更新过]

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本主题共有 53 条回复

1 楼(沙发)    dagouwu (北京) @ 08-12-27 00:11 

谢谢,总结很好的方法。

 

2 楼(板凳)    冰寒 (上海) @ 08-12-27 00:49 

全胜,你够狠!

没有一种资源比信任更珍贵,没有一种力量比口碑更强大

左岸女人--品味女性网购第五站

3 楼    兰帕网络 (深圳) @ 08-12-27 14:07 
全省……

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4 楼    victor @ 08-12-27 14:12 
“全胜认为这篇乃精华文章,看了不回复生孩子没屁眼“

人才~~

5 楼    CK2008 (上海) @ 08-12-28 17:02 

好文章被最后一句糟蹋了

市场很大,我们还小

优邮网——邮递优质生活

6 楼    寻求合作 @ 08-12-28 19:19 
被逼跟帖
qq:807669400
7 楼    wnhtmm (哈尔滨) @ 08-12-29 02:51 

有点意思,顶住

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8 楼    snowgi (北京) @ 08-12-29 13:07 
被逼跟帖。。。。。。
9 楼    dreamfly8223 (洛阳) @ 08-12-29 13:30 
你够狠!~~
10 楼    fuhaoa @ 08-12-29 14:44 

确实不错,被逼跟贴

11 楼    cathy (上海) @ 08-12-29 14:48 

全胜算你狠

我看是经常在天涯,MSN等等泡的

所谓的标题党呀。

 

  个咯个咯
12 楼    加飞 @ 08-12-29 14:58 
卧艹,本来想和LZ交换链接呢,查看网站没有EMAIL。
我的也是SEO博客,希望能和全胜做个友情链接。http://www.jarfee.cn/blog/
再BS下LZ最后一句话。
13 楼    蓝色之旅 (深圳) @ 08-12-29 15:17 
不错,好东西,值得学习
14 楼    帅的惊天动地 (北京) @ 08-12-29 19:00 
我是被逼的。。。
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15 楼    钻界网 @ 08-12-29 21:11 
太狠了,不顶不行啊

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16 楼    买茶网 (上海) @ 08-12-29 21:34 
有点意思,值得学习,天下事事皆学问啊!
17 楼    小小迷 @ 08-12-30 02:24 

最后一句我当没看见

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18 楼    endyfashion (北京) @ 08-12-30 13:43 
嗯嗯,回一个

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19 楼    kzh4435 @ 08-12-30 15:47 
我是被逼的。。。
20 楼    blueceo (广州) @ 08-12-31 10:49 
我倒 我们都是被逼的。。。。

一壶茶泡尽天南地北名山大川精华, 二两酒喝出五湖四海良朋益友情谊。

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凑个热闹,说上两句 
  
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