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1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；
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老邢的沙发，来一次。 其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。
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   楼主   laoleo (北京)
  会员 | 等级：2小派 | 帖数：249 | 曝光指数：3540
B2C商城的SEO探讨（1）- SEO在B2C中的位置
 @ 2010-02-21 10:33:27 ，1325 次点击！

不知不觉，在派代潜水已经有一年有余，自知派代藏龙卧虎，不敢随意妄言。本人两年传统企业电子商务从业经验，两年职业SEO经验，对电子商务及SEO略有认识，今天站在搜索引擎的角度与大家探讨下B2C网上商城的SEO推广之道，希望能够抛砖引玉，引发大家讨论，本贴会陆续更新，如果你有什么不同的建议请联系LEO QQ:542833365，或者跟帖留言。

B2C商城的SEO现状：

1.国内B2C商城SEO做的好的寥寥无几：SEO是一个系统的工作，不是优化好几个热门关键词到百度首页就是做好SEO了，几个比较大的B2C网站SEO方面做的非常不好，比如京东、比如凡客等。

2.SEO存在局限性，实时效果不明显，SEO在产品方面及客户群体方面都有一定的局限性，（具体局限性会在以后讨论）加上某些B2C过于看重 SEO，导致最终效果与想象相差甚远，最终不了了之。

3.国内SEO市场混乱，B2C大佬普遍不看好SEO。记得派代某位版主曾经提到过花了几万做SEO被骗的经历，LEO曾任职某搜索引擎优化公司技术部经理职位，对国内SEO环境深有体会，很多SEO个人和公司毫不负责的承诺，最终导致客户对SEO缺乏信任，整体SEO市场的恶化。

4.B2C中SEO存在一定瓶颈：之前看到过何田兄的一篇文章，里面提到了如何创造内容，虽然文章很短，但是确直击要害，内容缺乏直接影响B2C的SEO效果，不过何田兄可能有所保留，没有说太细。

此帖在 10-02-21 10:34 被 laoleo 更新过]

关于电子商务、网络营销及SEO优化，中国海关数据情报网，B2C-SEO群：80051916 

干货！分享给好友

本主题共有 34 条回复
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1 楼(沙发)    laoleo (北京) @ 10-02-21 10:39 

B2C商城SEO的局限性

一、SEO适宜人群比较狭窄

最起码是在目前国内市场环境来看比较狭窄，SEO带来的人群众互联网新手及偶然兴趣者会占据绝大部分，但是这部分人群却很难实现在线销售。

二、SEO适宜产品比较狭窄

这就不能不提到凡客诚品了，衬衣属于大宗产品，关键词可扩展性比较小，办法做到细分，如果将所有的衬衣关键词都SEO到搜索引擎首页估计也不会有太大的效果，B2C的SEO重点是做的长尾关键词，LEO总结了下面几点适合做SEO的产品：

1.可细分化产品

2.地域化产品

3.大众化产品

如果你的产品能满足下面几个条件就更好了：

1.低成本，高利润

2.高转化率

3.便于运输

4.重复性购买

5.无售后顾虑

综合考虑，虚拟产品、图书音像及3C产品的B2C商城，在SEO方面有得天独厚的优势。

此帖在 10-02-21 10:40 被 laoleo 更新过]

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2 楼(板凳)    laoleo (北京) @ 10-02-21 10:47 

不适合做SEO的产品：

同质化产品：同质化产品间没有太大的区别，比如相同的衬衣仅仅花色不同，如果没有体现在文字描述中的话，在搜索引擎看来都是一样的。

富媒体产品：比如必须用大量图片或者视频来展示的产品，也不适合做SEO。

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3 楼    cqdongwei @ 10-02-21 11:58 
不错,支持支持
4 楼    乐买网 @ 10-02-21 14:22 

商品过多之后同质化过多,

商品多数需要以图片、视频等形式展现.

多数同质化商品描述相同,建议做好特定关键字SEO之后用这钱做SEM效果会更好.

当然,适量的SEO还是要做的.但是不用太可以去强求.

 

乐买网 http://www.likebuy.com/   QQ:374784309
5 楼    三年 @ 10-02-21 14:28 
期待续篇。

没有做好就是不够认真！

6 楼    圣者 (上海) @ 10-02-21 14:58 
有点广告的意思了  支持楼主甩些干货

残疾女孩轮椅创业，希望大家支持！

梅子精品商盟 http://shop36160848.taobao.com

7 楼    laoleo (北京) @ 10-02-21 15:42 

回复：6 楼 @ 圣者  

不好意思，一边想一边写的，晚上继续。

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8 楼    胡小刀 (深圳) @ 10-02-21 16:15 

没有SEO的B2C拿什么来订单，广告？？

9 楼    unogod (广州) @ 10-02-21 16:16 
B2C做搜索引擎优化的话，可以考虑主动提交信息到购物搜索网站，如Google的购物搜索。

10 楼    ywyo (杭州) @ 10-02-21 16:45 
恩。写的很好。支持一下。

快乐购 第1尚城 公司网址：www.goshishang.com www.1scity.com 注：招SEO专员 联系QQ10863236

11 楼    rivershan (北京) @ 10-02-21 17:09 
可以参考Amazon.com

吾自幼聪慧过人，年二十余。始从文，连考三届而不中。遂习武，练武场上发一矢，中鼓吏，逐之出。改学医，偶染小恙，自撰一良方，服之，卒。

 

12 楼    cong2huan @ 10-02-21 17:49 

期待楼主能分享更多的实操经验，探讨性的看得太多，理解不过来

汉弗连（HAVELING） 最具潜力情侣装品牌   http://www.hanfulian.com

13 楼    laoleo (北京) @ 10-02-21 17:51 

回复：12 楼 @ cong2huan  

探讨是想从根本上弄清楚，SEO到底在B2C中占据什么位置。

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14 楼    dawenxi @ 10-02-21 17:54 
写的很好。确实有不少自己亲身的经历和感悟。

我觉得，要做好SEO
首先，要考虑清楚，自己做？or 找别人做？
或者，哪些部分自己做？哪些部分找别人代劳？
一切都需要从“成本”出发，认清自己现在拥有的资源。

很多公司失败的SEO经历，都是因为，没有考虑清楚自己需要什么？自己已经拥有什么资源？被某些人讲的“SEO神话故事”迷惑了。

其次，要学会搜索引擎思考问题的方式
具体说也就是两种换位思考
1.假如，我是“目标用户”，我需要购买商品时，会在搜索引擎里怎么搜索？
2.假如，我是“搜索引擎”，当面对目标用户的搜索请求时，我会将什么样的网页推荐给他？
尽量要求自己能冷静、客观，不要盲目断言“什么商品适合SEO？”or“什么商品不适合SEO？”





15 楼    laoleo (北京) @ 10-02-21 17:54 

回复：4 楼 @ 乐买网  

同意仁兄看法，SEO根据产品特点及本身局限性导致效果不明显，B2C网站做SEO这肯定大家毫无疑义，正确认识SEO才是根本，使用科学、系统的方法，不盲目，不强求。

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16 楼    laoleo (北京) @ 10-02-21 17:56 

回复：12 楼 @ cong2huan  

具体技术性的东西以后还会陆续分享。

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17 楼    男人不哭 @ 10-02-21 19:17 

做SEO要看是在那个方面来做。如果在百度  Google    有道上做淘宝，效果不是太明显，如果是BtoC，做这些推广还行，淘宝除了在网内做以外，还要在网外做一些，比如一些比价的网站，

 

欢迎交流       QQ464757113

有梦就有希望，因为有梦世界才更精彩。
18 楼    lwjhappy2006 (北京) @ 10-02-21 20:35 

SEO现状吧

19 楼    laoleo (北京) @ 10-02-21 21:09 

1.从用户角度：

需求分析：是否绝大部分人群的需求

行为分析：搜索行为和浏览行为

行业数据：网站日志及流量统计进行分析

通过从用户角度出发，会让我们了解到SEO究竟能给B2C带来什么作用，个人认为这是进行B2C进行SEO的非常重要的一步。

2.从搜索引擎角度

是否有独特的丰富性原创性内容

是否有利于搜索引擎抓取

是否有利于搜索引擎判断页面主题

搜索引擎是我们的第一个用户，只有搜索引擎看到了、接收了，才能让更多用户看到，给搜索引擎看到是我们向外推广的第一步。

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20 楼    fuwu (深圳) @ 10-02-21 22:18 
支持一下！
凑个热闹，说上两句 
  
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