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1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；
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老邢的沙发，来一次。 其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 市场营销 > 【实战分享】新产品的网络营销策划方案，望派友指点~~
   楼主   山上渔夫 (郑州)
  会员 | 等级：1小派 | 帖数：84 | 曝光指数：2756
【实战分享】新产品的网络营销策划方案，望派友指点~~
 @ 2009-06-28 10:27:08 ，1468 次点击！

项目背景：

该客户销售河南焦作的地方特产以及由四大特产所衍生出来的日用保健品，比如保健靠枕、保健茶、保健靠背、保健礼品等一些列产品，该特产为“四大怀药”，在国内有知名度和认可度！该客户希望销售其产品并招代理商。

以下是我给客户出的策划方案，请各位朋友看看，多提宝贵意见，尤其是在操作和预算方面我的估计是否成立！

 

项目内容：

太##家网络营销项目 策划方案


营销方案三个重点：

一：品牌打造

二：招商加盟

三：产品销售


下面对三个方面进行阐述：


一：品牌打造：

手段：

构建美观大气商城，展示太##家产品；

构建产品资讯类网站，作为舆论宣传平台；

组织撰写软文，有计划有组织在资讯网站及各大相关论坛投放软文；

整理有关怀药文章，撰写电子书；

目的：

营造怀药氛围，营造健康养生氛围，引导网民查找搜索关于“太##家”及相关怀药产品的资讯，进入我们的资

讯网站及商场，从而订购产品；

 

二：招商加盟：

手段：

完成自身商城盈利后，可以招商加盟；

收加盟费，送网站，代发货，实现让加盟商到赚钱；

目的：

完成加盟招商；销售自身产品；

 

三：产品销售：

手段：

通过第一阶段品牌打造及软文营销，搜索引擎营销，以及第二阶段招商加盟，达到产品销售的目的！


综述：

该网络营销方案三个方面互为联系，整个项目的最高要求不是技术，而是项目管理。

 

概括来讲即为：

咨询网站+销售商城，作为接待客户，说服客户的场所；

软文营销起到引导客户，促进搜索的目的；

竞价+优化，起到让客户搜索的时候，到达我们网站的效果，没有这一步，就拿不到胜利的果实；

 

通过以上操作，在客户群体中，可以把握大半，通过竞价，把握成熟客户；通过软文，转化别人的客户；通

过软文，引导培养新客户；该方案三位一体，难点在于操作运营！


大概预算：

技术费用(商城的构架及资讯网站的构建)：20000  

软文：培养自己团队完成；   

竞价初始费用：10000

 

启动资金：3-5万


策划人：山上渔夫

Tel: 132 838 00986

Email: urgreatest@163.com


本方案仅太##家策划！！！请派代大侠提宝贵意见！

 

此帖在 09-06-29 12:18 被 山上渔夫 更新过]
干货！分享给好友

本主题共有 46 条回复
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1 楼(沙发)    寒天 @ 09-06-28 12:43 

 竞价 预算的资金可能太少了

呵呵，百度和GG同时?还是百度？百度是要烧钱滴！

2 楼(板凳)    Mack (北京) @ 09-06-28 13:06 
这点钱在百度和google烧不了几天的。

皓空特价机票搜索

实时搜索国内所有航空公司及携程，艺龙等，为您找到最便宜的机票，规划您的出行计划。

网址：www.hookong.cn

PR5 征友情链接。

3 楼    山上渔夫 (郑州) @ 09-06-28 13:14 

回复：1 楼(沙发) @ 寒天

百度和谷歌都上 ，这是启动资金  花完了再续

除了这个的预算 技术费用2万怎么样？

有没有多或者少？

4 楼    山上渔夫 (郑州) @ 09-06-28 13:15 

回复：2 楼(板凳) @ Mack

到时候做关键词研究，做测试，最终定出一个省钱的策略

5 楼    乡间 (上海) @ 09-06-28 16:21 

“构建产品资讯类网站，作为舆论宣传平台；”

“收加盟费，送网站，代发货，实现让加盟商到赚钱；”

 

这两样  3000----5000万的启动资金都实现不了~~~ 

玫丽网：www.cosme-de.com  (护肤品)

邮件地址：Fain@cosme-de.com （接受合作信息）

6 楼    龙的天空 (大连) @ 09-06-28 17:33 

这点启动资金的话楼主的计划完全没有可实施性。

自己本身的商城就不要建了，花2000左右请人做个漂亮的企业网站作为产品展示就行，“四大怀药”作为关键字的热度不高，自己想想办法做直接SEO或间接SEM，搜索结果排到前面就行。

想招代理应该在门户网站和专业网站的相关频道投软文，钱主要花在这里吧。

在淘宝上找店做代销。

目标：一个可以做朋友的人，一个让成员开心的团队，一个让社会尊重的公司。

QQ：2986092    MSN:2200996@sina.com

目前主要工作减肥，次要工作学网站技术和SEO，第一个作品：www.9gworld.com 

7 楼    山上渔夫 (郑州) @ 09-06-28 21:15 

回复：5 楼 @ 乡间

该网络营销方案三个方面互为联系，整个项目的最高要求不是技术，而是项目管理。

花钱多的地方应该是在过程的管理以及团队的营造上面。我觉得。

如果“这两样  3000----5000万的启动资金都实现不了~~~  ”真是这样的话，

想创业的、或低投入运作的不就没戏了吗？

我上面做的预算是起步阶段的费用，不知道是否有可操作性？

请教~~

8 楼    山上渔夫 (郑州) @ 09-06-28 21:19 

回复：6 楼 @ 龙的天空

 

商城应该不是难事吧，现在有shopex,ecshop

您的淘宝找代销的思路很好！

请教，如果在前期资源（资金不是充裕的情况下），要走B2C路线，应该怎么做呢？

 

 

9 楼    龙的天空 (大连) @ 09-06-28 21:53 

回复：8 楼 @ 山上渔夫

商城系统不是问题，但是只销售”四大怀药”这样的商品，商品少，对表现端要求很高，还是自己做平台好，也便于SEO。

有个和楼主客户相似的案例：http://www.mamamei.com/

他们也是保健药品厂家和电商公司合作，开设自己的专卖平台，现在一天有30多个订单，不过他们的客户是从合作电商公司自己的平台倒过来的，先天环境好。

至于前期资源匮乏走B2C路线，要是有好的市场团队还行，要不我可没好主意了，

目标：一个可以做朋友的人，一个让成员开心的团队，一个让社会尊重的公司。

QQ：2986092    MSN:2200996@sina.com

目前主要工作减肥，次要工作学网站技术和SEO，第一个作品：www.9gworld.com 

10 楼    乡间 (上海) @ 09-06-28 23:04 

回复：7 楼 @ 山上渔夫

呵呵 我个人对创业的看法是这样的： 创业不是说在没钱的情况下什么都可以做。。。  是在很多事情都不可以做的情况下把事情做好！！

玫丽网：www.cosme-de.com  (护肤品)

邮件地址：Fain@cosme-de.com （接受合作信息）

11 楼    飞翔的鲨鱼 (上海) @ 09-06-29 00:48 

我说话比较直，我觉得楼主是想用超低成本把客户先骗过来，再试试手，能做起来最好，做不起来拉倒。

基本你失败的可能性是99.999%，而且对客户非常不负责。

 

电子商务是要花很大投入的，不能让客户明白并理解这一点，就别做了

老大说，我们要低调、低调、再低调

12 楼    蓝雨文 (广州) @ 09-06-29 02:00 

构建美观大气商城+构建产品资讯类网站

这两方面的构建成本和运营成本,几万的预算,恐怕有点难办到.

科婷化妆品招募分销商

沟通创造价值,资源铸造人生.

 

13 楼    山上渔夫 (郑州) @ 09-06-29 10:06 

回复：11 楼 @ 飞翔的鲨鱼

太喜欢鲨鱼的直言了

我知道做这件事是需要很大投入的。。。

不过我一直认为：其中技术所占的比重远远不及后期项目执行的投入大

所以：技术费用2万的预算，做出一个框架，然后需要人力去完善这个框架，而人力上面的投入和成本将会大于技术的成本；至于竞价的1万预算，只是起步阶段，不包含后期的续费；所以整体3-5万的预算，我觉得是非常务实的一个预算。

即便如此，有的客户还觉得这个费用过高。。。

 

14 楼    山上渔夫 (郑州) @ 09-06-29 10:08 

回复：12 楼 @ 蓝雨文

这个做起来是预算是有些紧

不过这个项目的其中一个宗旨就是小投入，不排除后期继续追加投资。。

15 楼    山上渔夫 (郑州) @ 09-06-29 10:10 

回复：10 楼 @ 乡间

您对创业的看法，很实在，很在理，学习了~~

16 楼    山上渔夫 (郑州) @ 09-06-29 10:12 

回复：9 楼 @ 龙的天空

在资源匮乏的时候，团队能够解决很多问题，太对了，谢谢龙！

17 楼    小郑 (深圳) @ 09-06-29 11:41 

你的营销方案三个重点之中我觉得第一个品牌打造才是重中之重，仅仅第一项如果能用3-5万完成就相当不错了。有了名气后面的事情就事半功倍。

四大怀药：山药、牛膝、地黄、菊花，自我感觉需要培养消费者的认知度，尤其是针对网络消费群的。借问派友，四大怀药你们可知是什么？有什么用，怎么用？

再看淘宝网上关于四大怀药的销售情况，卖家有，但是销售惨淡。甚至直通车的关键词都没有被购买。所以我想目前更需要的寻找顾客研究顾客而不是花钱去建立自己的终端，这个终端以现在的情况来说完全可以借助平台实现。

 

break all the rules

买数码配件，上意科商城

http://yikesz.mall.taobao.com/

18 楼    山上渔夫 (郑州) @ 09-06-29 11:56 

回复：17 楼 @ 小郑

您的分析很透彻，在方案里面的三部曲，是阶梯式的，没有第一步，就没有后面的。。

对于品牌建设来说，如果只借助第三方平台，没有自家的门头，建立品牌认知度还是有难度的

我的构思是建立自己的终端的同时，利用平台，多管齐下

淘宝的惨淡经营，我也看了，是销售这些产品的商家不多，表明还是有机会的

同时，客户的产品是基于怀药的一系列保健品，日常生活用品等 比如靠枕、靠背等

产品系列比较丰富

卖点以及市场需求还是有的

在主动搜索还不是很丰富的情况下，培养认知度是前期的重点，所以软文推广，是中间的一个重要环节

在有了认知之后进行有意识搜索的时候，我们自己的终端就接到这些有目的的流量

进而产生咨询和购买

这是我第一阶段的“如意算盘”

请您斧正~~

19 楼    山上渔夫 (郑州) @ 09-06-29 11:58 

回复：17 楼 @ 小郑

再请教：培养认知度的阶段，除了软文推广营销外，还有其它好的办法吗?

20 楼    saveren (深圳) @ 09-06-29 12:48 

一句话，什么是BTOC的方向，就是尝试尝试再尝试，调整调整再调整，等于定位。

大投入之前，建议把运营方向定位好。

其实可以先做小范围的测试，再做推广。

记住一点，能借力的最好借力，能省的成本最好省。

http://ddjf.mall.taobao.com  杜登家纺专卖店（这被子，我就睡它了）

网购人群：19-40岁，价位在89-119元，女性较男性多，南方较北方多，重复购买二次以上30%左右。

凑个热闹，说上两句 
  
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