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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 市场营销 > 淘宝经验之谈(三)这样卖茶叶的启示
   楼主   坚持到底 (广州)
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淘宝经验之谈(三)这样卖茶叶的启示
 @ 2009-04-29 14:09:55 ,3713 次点击!

前言:做网店老板,始终要考虑好以下几个事情:卖什么东西?怎么找到货源?怎么样最低成本进行推广?为了得出一些有价值的结论,本人结合2年多来网络店铺的实际经验进行了一些总结,最近为开发一个店铺统计软件,采访了几百个淘宝卖家朋友,了解到更多一线店铺的现状,我有了更多的想法,便重新整理了一下思路,把这些经验总结而成做了个《淘宝经验之谈(一-十)》系列:

淘宝经验之谈(一)网上卖什么好

淘宝经验之谈(二)网店货源

淘宝经验之谈(三)这样卖茶叶的启示

淘宝经验之谈(四)淘宝商品价格规律

淘宝经验之谈(五)淘宝简单定位一招鲜

淘宝经验之谈(六)淘宝信用之我见

淘宝经验之谈(七)淘宝直通车心得

淘宝经验之谈(八)淘宝老客户回访

淘宝经验之谈(九)淘宝旺旺侦查说起

淘宝经验之谈(十)淘宝歪招歪解

希望对那些在路上的淘宝人有些帮助,给后来者一个“前店之鉴”。最近我们还建立了一个与淘宝卖家有关的QQ群:3G统计143070570(请注明派友),大家有问题可以在群里找我提问(坚持17293012)。系列文章更新将在派代8月陆续推出。

 

这篇算是一个杂文,与淘宝无关,但是有密切有关,因为之前发表在派代的市场推广里,希望斑竹帮忙挪到C2C里面去.

 

最近,QQ上经常收到一些茶叶推销的广告,有一个群里有人过来问到:“您好,我是安溪铁观音的茶农。茶叶都是我们自家采制,不交税、不雇工、成本低! 第一手寄到用户手中,少很多中间环节。不涉及中间商的利润,比市面上的便宜不少,市面上的已经过很多销售环节,所以价格比较贵;正统、原味、价格实惠是我铁观音的特色!我们品质更有保证,已经通过QSISO双认证,获得社会广大人士认可!茶叶是先品茶满意后再付款(您收到我的茶叶后,您有一个星期的时间去品尝我的茶叶,满意后再向我付款),不满意可以拒绝付款并直接退茶回来,不用承担任何费用。全国免费送货上门!需要的朋友请加QQ**3520或直接给本QQ留言,群内不回复!以上,如有不便,还请海涵!”,我有点将信将疑,难道有这种好事,不好喝不要钱?

我通过QQ询问了下:

坚持到底 10:33:14

你好

罗汉** 10:35:50

您好。

罗汉** 10:36:06

我是安溪铁观音的茶农,请问您平时常喝铁观音吗?

坚持到底 10:37:05

有时候喝点

坚持到底 10:37:13

你们价格是怎么样的

罗汉** 10:37:33

每1市斤(500g)

贡品乌龙 80

高山观音香160

韵香观音王280

极品观音王360

洞顶乌龙王 680

拖酸乌龙王 1280

坚持到底 10:37:52

价格也不低压

罗汉** 10:38:26

我们的价格已经很优惠了……

我卖给批发商就是这个价!~

所以才会一斤起……

坚持到底 10:39:00

零售价的几折?

罗汉** 10:39:24

您说的是批发吗?

坚持到底 10:39:51

我卖给批发商就是这个价!~??

罗汉** 10:40:01

是的

罗汉** 10:40:06

一个价

坚持到底 10:40:39

质量怎么样,网上东西怕假货

罗汉** 10:56:30

不好意思,刚才卡机了

罗汉** 10:56:33

久等了

罗汉** 10:57:23

质量绝对放心。我们承诺:先品尝,满意了再付茶资,不满意直接退茶,不用付款,这也充分说明我们茶质如何。

坚持到底 11:32:35

怎么给钱?

罗汉** 11:33:17

采用银行转帐或者支付宝都可以,看您哪个方便就选择哪个

坚持到底 11:33:28

要网络银行吗

罗汉** 11:34:01

可以

坚持到底 11:34:18

退茶邮费怎么算

罗汉** 11:34:25

放心,我包

罗汉** 11:34:33

您选择到付就行了

坚持到底 11:34:50

那怎么保证我喝的茶不是别人退回来的呢

罗汉** 11:35:45

 这个您尽管放心。茶是要品了以后才知道是不是适合自己。所以,你收到我们的茶叶后,你有一个星期的时间去品尝我们的茶叶,满意后再给我们付款,不满意可以拒绝付款可直接退回来。

坚持到底 11:36:44

那你们不会亏本吗

罗汉** 11:37:11

呵呵,这种情况我也有遇到过。不过大部分喝过我茶叶的朋友都会认可我的茶叶品质和真诚,并主动付款。像你说的,万一喝了不付款,我最多就是损失一斤茶叶;但如果喝了满意了付款,那么我就是多了一个老客户。所以--值得坚持!

坚持到底 11:38:22

罗汉** 11:39:06

有兴趣品尝对比下吗

坚持到底 11:39:06

不过茶叶这东西也麻烦,你们包邮寄费吗

罗汉** 11:39:17

是的,运费我包

坚持到底 11:40:10

考虑下

罗汉** 11:41:22

 没关系的,一斤,新茶,您喜欢再留下,不喜欢您可以直接退茶,邮费我包,希望您能给我们茶农一次展示产地茶农茶的机会!

罗汉** 11:47:51

您认为如何?

坚持到底 11:51:35

我暂时还不要,要了找你吧

罗汉** 11:51:46

嗯,好的,如果您有需要,您可以给我的QQ留言。我们的网站地址是:http://www.ys889.com/,里面有许多关于铁观音的资料,您有空也可以进去看看。您只需要告诉我您需要哪一种茶叶,给我们留下您的邮寄地址,姓名,联系方式(手机和固话各一个)就可以了,我们在邮寄前会先电话联系您! 

因为害怕上当受骗,所以暂时不敢接招。在网络上和一个喜欢喝茶的人聊起来此事情,他说这个事情是真的,他已经成了这个茶叶商的熟客,他也是人家的QQ群推广知道的,当时想着反正又便宜又没有什么风险,就订购了一点,原本想着不行就退货。拿到货以后,的确是不要给钱,签收就可以了,然后自己和平时在商场买的茶叶对比一下,感觉味道还不错,价格只有1/5左右。他说本来准备支付的,但是没时间去银行转帐,就一直没有给钱,都快1个月了,对方暂时也没有催。不过,他还是准备继续多订购一些,因为天天要喝茶的。另外他说这个老板还经常派人电话推销茶叶,他也收到过茶叶电话,比如有新茶了,就会打电话来推销一下。

从这个老板推销茶叶的情况来看,我觉得他是很成功的,主要体现在几个方面:

1)  产品选择很好。茶叶是个消费品,属于反复消费的,同时茶叶的价格利润空间大。茶叶产品口碑效应和品牌效应很关键。

2)  口碑销售模式很好。这个老板采用农民卖茶的思路,实在得很,先喝后给钱,先用客户的口来说话,这是他对自己的产品有信心,同时也是他对产品的价格有信心,性价比很高的产品。这个方面看起来容易,操作起来很需要魄力,比如客户会拒绝支付,或者忘记支付,或者大规模退货。我想这个老板的底气应该是他的利润空间足够大,完全可以抵消他的风险。另外他肯定也有手段来解决这些小麻烦。

3)  网络销售模式很好。事实上他采用的是直销模式,通过网络和电话营销这种模式,把一个小农卖茶变大变强,成为一个向全国铁观音客户直接销售的销售网络,通过口碑效应形成积累用户。这个模式特别适合茶叶这个产品,因为茶叶有消费品,高利润这2个特征。

也不知道这个茶叶老板是干什么的,不过感觉可以把这个想法变成现实的,真的是不简单,不是一个农民那么简单了,算是一个商业模式的开拓者了。

   转载请标明出处.

此帖在 09-07-30 09:56 被 坚持到底 更新过]

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干货!分享给好友

本主题共有 44 条回复

21 楼    坚持到底 (广州) @ 09-04-30 13:30 

看了大家的捧场,今天看了大家的评论,总结一下:

1)不可否认,这个模式取得了成功,这是我们每个电商人要尊重的事实,白猫黑猫,捉到老鼠的是好猫,而且人家的手段还是很正当的,不是完全坑人的手段。所以从态度上,我们要学习这中精神,他开拓了一个领域,很不简单。

2)从方法来看,他在战略定位明确以后,用简单的同质化模式执行,才用人海战术,最可贵的是坚持,我相信开始的时候一定也不顺利,但是他把这个路摸索出来了,并且规模化,这点恰恰是一般电子商务人士不可以做到的地方,往往我们采用很多方法,选择很多不同的产品,不同的营销模式,基本上都是浅尝輙止,挖不深,半途而废,相信是很多电商的结局。经常听到说老板不愿意投钱了,或者找不到有效的办法。

3)关于隐私问题,我认为从营销的角度而言,只要你的产品本身不是骗人害人,有价值,适当的推销本身并不会产生坏的效果,简单的道理是有很多人最好买了他的东西,并且反复购买。当然也要把握一个度的问题。总的来说,任何推销都会面对拒绝,这个是每个做销售的人都遇到过的正常现象。

谢谢大家的建议!

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22 楼    加碘精制盐 (中国大陆) @ 09-05-01 08:53 

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呵呵,这种情况我也有遇到过。不过大部分喝过我茶叶的朋友都会认可我的茶叶品质和真诚,并主动付款。像你说的,万一喝了不付款,我最多就是损失一斤茶叶;但如果喝了满意了付款,那么我就是多了一个老客户。所以--值得坚持!

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这句话很实在啊 !!!

对学习 对工作 勿迷信  勿唱高调    you can be the best one!

碰到好文章的第一冲动是收藏,然后就偷懒不看,然后就烂在收藏夹里面。这是为嘛这是为嘛?

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23 楼    xup (上海) @ 09-05-01 15:12 

不错,消费品就得这么干 。。。

 

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24 楼    坚持到底 (广州) @ 09-05-04 11:16 
引用 (镇江香醋 @ 09-04-30 12:51)我说点:
其实这是茶农被逼出来的,毕竟电子商务最无法相信的地方就是无法当面品茶,看现在线下的茶叶店都是先品再买,线上没办法了,茶农就想出了这招,碰运气吧。
对于目标用户来说,这部分喝茶的人素质不是非常低,如果改天换成卖毒品或者砍刀的,你试试先尝或先用再付钱,早不知道跑哪去了。
跟客户沟通的过程非常实在,朴实,经历完他这个推销过程的,我相信反感不大,比较有反感的就是刚开始看见消息的时候,所以我的建议是这位茶农可以在推销前做个铺垫,确认目标客户的需求,共同做一件事,破冰。
茶这玩意是持续性消费,每一次带来的用户都是忠实用户,这样的营销方式,值得做。

在市场上,我觉得有2个问题必须引起我们注意,一是中国人多,市场够大,所以茶民只要可以大规模卖茶就行拉,所以考虑用户反感不是特别重要,毕竟最终买茶的都不反感,二是我一直认为任何产品都有存在的理由,关键是找到合适的销售手段,合适是最重要的,这点人家做得不错!

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25 楼    章鱼啊 (大连) @ 09-05-07 01:17 
引用 (无一良品 @ 09-04-29 18:03)

虽然不是软文,倒是真的可以作为软文的模板收下了~

 


哈哈,同感啊

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26 楼    章鱼啊 (大连) @ 09-05-07 01:20 
引用 (坚持到底 @ 09-04-30 13:30)

看了大家的捧场,今天看了大家的评论,总结一下:

1)不可否认,这个模式取得了成功,这是我们每个电商人要尊重的事实,白猫黑猫,捉到老鼠的是好猫,而且人家的手段还是很正当的,不是完全坑人的手段。所以从态度上,我们要学习这中精神,他开拓了一个领域,很不简单。

2)从方法来看,他在战略定位明确以后,用简单的同质化模式执行,才用人海战术,最可贵的是坚持,我相信开始的时候一定也不顺利,但是他把这个路摸索出来了,并且规模化,这点恰恰是一般电子商务人士不可以做到的地方,往往我们采用很多方法,选择很多不同的产品,不同的营销模式,基本上都是浅尝輙止,挖不深,半途而废,相信是很多电商的结局。经常听到说老板不愿意投钱了,或者找不到有效的办法。

3)关于隐私问题,我认为从营销的角度而言,只要你的产品本身不是骗人害人,有价值,适当的推销本身并不会产生坏的效果,简单的道理是有很多人最好买了他的东西,并且反复购买。当然也要把握一个度的问题。总的来说,任何推销都会面对拒绝,这个是每个做销售的人都遇到过的正常现象。

谢谢大家的建议!


如何看出这个模式取得了成功??

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27 楼    坚持到底 (广州) @ 09-05-15 16:58 
今天又有回访,他们还挺专业的,管理水平不低,还记得我上次的谈话,有前途

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28 楼    huxiaojun315 (上海) @ 09-05-20 11:05 
最近淘宝旺旺上推销茶叶的相当多。

MSN:huxiaojun315@hotmail.com

29 楼    4baby (北京) @ 09-06-05 09:41 

我也遇见过几次,不过都很有礼貌。看来他们的队伍蛮强大的。值得学习!

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30 楼    淘乐来 @ 09-07-30 10:14 

很实在 很有魄力的推广方法啊

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31 楼    cn403 @ 09-07-30 12:59 

我不爱品茶

32 楼    买茶网 (上海) @ 09-07-30 13:07 
写的很透彻,分析的很有道理啊!
33 楼    风尚达人 (上海) @ 09-07-30 13:14 
引用 (买茶网 @ 09-07-30 13:07)写的很透彻,分析的很有道理啊!

    不晓得你会不会尝试。。。俺买点普洱。。

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34 楼    坚持到底 (广州) @ 09-07-31 09:48 
引用 (淘乐来 @ 09-07-30 10:14)

很实在 很有魄力的推广方法啊

 

商业需要大局判断 + 赌博玩法,他的大局判断是对自己的产品性价比有信心,赌博玩法是对买茶人有信心!

引用 (cn403 @ 09-07-30 12:59)

我不爱品茶

哈哈,本就不是谈茶
引用 (风尚达人 @ 09-07-30 13:14)
引用 (买茶网 @ 09-07-30 13:07)写的很透彻,分析的很有道理啊!

    不晓得你会不会尝试。。。俺买点普洱。。

 

我本无茶,而心有茶!

引用 (买茶网 @ 09-07-30 13:07)写的很透彻,分析的很有道理啊!

这个是偶尔所得,算不上什么的!

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35 楼    坚持到底 (广州) @ 09-08-01 12:04 
特别感谢版主帮忙转移阵地,谢谢!!

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36 楼    卖内衣的姑娘 (重庆) @ 09-08-08 18:26 
引用 (镇江香醋 @ 09-04-30 12:51)我说点:
其实这是茶农被逼出来的,毕竟电子商务最无法相信的地方就是无法当面品茶,看现在线下的茶叶店都是先品再买,线上没办法了,茶农就想出了这招,碰运气吧。
对于目标用户来说,这部分喝茶的人素质不是非常低,如果改天换成卖毒品或者砍刀的,你试试先尝或先用再付钱,早不知道跑哪去了。
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茶这玩意是持续性消费,每一次带来的用户都是忠实用户,这样的营销方式,值得做。

记住该记住的

忘记该忘记的

改变能改变的

接受不能改变的

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37 楼    约克法西斯 (长沙) @ 09-08-28 15:16 

我觉得根本就是软文,你真的这样去操作试试看?绝对血本无归!开什么玩笑!

小雨伞也能成就大产业?洋伞王你都不认识?雷我~

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38 楼    一强 (上海) @ 09-08-29 20:13 

呵!~感觉电子商务发站到初具小规模的时候,也就一切都顺了点的时候

玩的还是营销手段,这手段也有一部分是基于传统商业上的

现在不玩命,将来命玩你。。

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39 楼    星星点灯女装 @ 09-09-01 21:18 

有些产品推销是可以这样的,看来隔行如隔山啊!

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空来逛逛@@@

40 楼    艺福茶业 @ 09-09-04 14:26 
我们在淘宝网率先承诺先品尝后购买,不满意无条件包退款,来回邮费都是我们承担。

 

凑个热闹,说上两句 
  
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