帐 号：
密 码：
  记住我  |  忘记密码  |  免费注册

• 派代内容管理规定

• 派代版主管理规定

5
1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；
8
老邢的沙发，来一次。 其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商思想 > 佐丹奴商城有个特别功能大家可学习！
   楼主   vmin (上海)
  会员 | 等级：5小派 | 帖数：783 | 曝光指数：48974
佐丹奴商城有个特别功能大家可学习！
 @ 2008-06-28 10:39:55 ，2909 次点击！

今天逛了逛佐丹奴商城。发现很不错。其中一个功能很特别。很值得大家学习的一个地方！

 

 就是当你买了衣服后。5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以送积分。大家看看图的右边。同时还有很多活动可参加！N不错的。

 

 

详情可看 http://www.e-giordano.com/Forum.aspx?type=products&ProductGroup=CN003006

此帖在 08-06-28 10:41 被 vmin 更新过]
干货！分享给好友

本主题共有 31 条回复
12>|

1 楼(沙发)    xinggo (北京) @ 08-06-28 10:54 

刚大概看了一下，发现佐丹奴的网站做的挺认真的。

楼主说到的那个功能，是不错，是个懂营销的专手干事的路子。

老邢不是114！找人找电话，请勿打扰！

老邢的微薄：http://t.sina.com.cn/xinggo

2 楼(板凳)    狡赖 (北京) @ 08-06-28 11:03 

之前在地铁就看过他们的广告，

他们拍的几幅图片太赞勒，很动态、很轻合

万事以和为贵； 无规矩，不成方圆； 不管好事坏事，发生了总是好事； 爱、理解、支持，因此和谐！ 去做~~

心态正，不急不躁，稳如泰山。增强节奏感，加强自律性。

3 楼    冰寒 (上海) @ 08-06-28 11:16 
呵呵，我们也想这么干：）

没有一种资源比信任更珍贵，没有一种力量比口碑更强大

左岸女人--品味女性网购第五站

4 楼    开水壶 (北京) @ 08-06-28 11:20 
我们是评论送积分，发货的时候自动给顾客发短信了，大概意思就是货已经发了，收到东西后，不管感觉好坏都别忘了上来评论，有积分送，可以抽奖。

活力达—帮您做个活力达人！

 

新浪围脖：http://t.sina.com.cn/chenxiaoyu2010/
5 楼    Asien (广州) @ 08-06-28 11:24 
干得不错，参加的人还挺多的。

NAWO

Q:6583429

6 楼    vmin (上海) @ 08-06-28 11:24 
收到货后实穿上传照片。这里让新进来的网友感觉很真实。
7 楼    xinggo (北京) @ 08-06-28 11:31 

回复：4 楼 @ 开水壶

开版做事，细节很到位，赞一个。

老邢不是114！找人找电话，请勿打扰！

老邢的微薄：http://t.sina.com.cn/xinggo

8 楼    单车 (广州) @ 08-06-28 12:47 

这个功能确实很不错。不过不算很特别了，我见过好多个网站都有，我们酷噻网也学习了下，上个月加入了这个功能。

随便给两个货品页面链接，欢迎指教：

http://item.cosize.com/ItemLists/pItemDetail-7741.htm

http://item.cosize.com/ItemLists/ItemDetail-7145.htm

 

       

单车的QQ：702347，希望能和各位电子商务同行多多交流。

网络广告@电子商务  http://ChenYuHang.com

9 楼    Asien (广州) @ 08-06-28 13:06 

回复：8 楼 @ 单车

没有购物的会员，每张上传的照片通过审核都给10元吗？这样的话成本会不会有点高？

 

NAWO

Q:6583429

10 楼    龙飞 (北京) @ 08-06-28 14:21 

好像酷塞这么做吧

11 楼    非子 (北京) @ 08-06-28 15:09 
佐丹奴和酷塞跟的很紧啊  哈哈  其他家省得在摸索上费力气了

电商围观群众。

12 楼    hacker1977 @ 08-06-28 17:14 

呵呵不错，学习。

最专业的B2C零售系统提供商！提供成熟高效的采购管理 库存管理 销售管理 RMA管理 CRM 物流管理、财务管理等功能模块。qq：751314098 

13 楼    买茶网 (上海) @ 08-06-28 22:10 
这个想法很好的，现在点子值钱啊。
14 楼    Andy (上海) @ 08-06-30 11:13 

可以去看看淘宝社区里的买家秀,人气很旺

15 楼    wingates (广州) @ 08-06-30 11:36 

酷噻光拍商品不见人，还不用在酷噻买的都给10元哦，。。。。我可以理解为酷噻的利润奇高吗？

一比二购，先比后买不吃亏

网上商城合作QQ群：85040060

16 楼    hiwidi (上海) @ 08-06-30 15:31 
大家可以研究淘宝的社区活动的，接连不断的，都是很吸引眼球的

哪个手机游戏最好玩，小小兔知道！——可以和3C数码类派友合作。

QQ:510400806；MSN:oodooo@gmail.com

17 楼    toshang (上饶) @ 08-09-07 04:28 
好帖学习了

专注生活消费服务类网站运营，希望找到对同城本地化Ｂ２Ｃ项目感兴趣的朋友,同样兴趣者请与我联系aitaobao@139.com

顾小宁在五季：http://guning.5gme.com  同城B2C+SNS派代交流Q群：94511563 欢迎派友交流

18 楼    bluemedia (上海) @ 08-09-07 09:15 
佐丹奴商城，个人觉得是在国内服装行业B2C里面做的最好的，不论功能还是用户体验方面。
 美亿佳家具（淘品牌）myca.mall.taobao.com
19 楼    zonebo (广州) @ 08-12-29 00:02 
这个活动早就有了，他们的线上的营销策划活动很不错的，和线下的实体店面也没什么太大的冲突，传统企业做电子商务佐丹奴是个不错的研究对象。
他们线上的营销活动对于特定客户群是很有影响力的，值得学习！

选择趋势很容易，坚守选择却不易。

www.probiz.com专注企业级电子商务全流程解决方案。

www.probiz.cn电子商务学院，为传统企业的电子商务发展发力！

同时为传统企业B2C项目提供实战人才，欢迎有志者自荐！

QQ：59009610

20 楼    marry (北京) @ 08-12-30 09:54 
有点像美国经济危机后，一对姐妹在网上销售的做法

QQ：573045958

互联网营销-成果网

http://www.chanet.com.cn/

凑个热闹，说上两句 
  
您尚未登录，不能回复主题！请先[ 登录 ]或者[ 注册 ]！