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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商思想 > 淘宝上海商盟4月13日上海峰会总结汇报
   楼主   冰寒 (上海)
  版主 | 等级:2中派 | 帖数:2769 | 曝光指数:179651
淘宝上海商盟4月13日上海峰会总结汇报
 @ 2008-04-13 22:32:37 ,2598 次点击!

今天参加了上海商盟首届峰会,有点累想睡觉,不过还是先坚持把总结汇报写完先:)

 

会议在上海大宁国际茶城四楼会议室举行,场面热烈。与会者有300多人,每人50元茶水场地费。上海的几位大皇冠卖家都到了,包括柠檬绿茶、心蓝T透、豆家铺子、北美阳光、淘宝最大的床品卖家九洲鹿等,也邀请到很多知名人士参加,如上海伟雅、裴大鹏、2005年阿里巴巴十大网商之一乐军、做军舰模型出身的上校舰长、台湾过来的普罗饰代杨俊雄、亿邦动力老总郑敏、进宝网总经理张明川等。

会议的主办者为上海尚萌文化传播有限公司,该公司是由上海商盟盟主吴昌松(网名:无语笑红尘)为运作上海商盟而专门注册成立的,我不太清楚昊盟主的背景,不过能有此手笔,应该是相当看好这个组织的前途了。

会议组织相对来说还是比较专业的,现场各个个地方都有人负责,流程很明确,给参会者准备的资料中,有大量宣传广告、赞助的礼品等,可以说准备相当充分,大会能开得很热闹,也与赞助的人多有关——赞助的人之所以愿意赞助,是因为有助于自己的业务发展,可见利益是一条非常好的纽带:)

 

会议现场的照片已经发在淘宝,这里就不重复贴了,诸位P友有兴趣可以到这里看一下:http://forum.taobao.com/forum-27/show_thread----15060690-.htm

 

会议中,各大皇冠和专业人士都轮流上场和大家交流、分享,场面可以说挺热烈的。中间安排了由郑敏主持的现场访谈(类似头脑风暴),最后面是自由交流,给赞助商和一些业界人士划分了分会场,到大会议室旁边的小会议室洽谈。

参加了该会议,冰寒有如下一些感想,一一向大家汇报。

一、淘宝皇冠卖家的生意做得非常好,但通过其发言,也能看出各人的水平参差不齐,经营规模也大小不一。

比如柠檬绿茶,有百多号员工;而北美阳光只有6个人,每月的营业额即达50到80万元。通过交流分享,北美阳光可能是最能够理解核心竞争力的店,其总经理展示了自己的发货单、讲述了该公司在员工培训上的投入、对于提升用户满意度的想法和具体措施,可以说每一条都十分有道理而值得借鉴。但是,能有这个层次认识的,在当日上台的皇冠中,实在不多见;另一位营业额比较大,且具备一定竞争力的是九洲鹿,该公司现有50多人,一千多平米的配送中心,且实行进出换拖鞋等严格的管理制度,与商场相比,同类产品价格要低60%(关于这个,本人有深刻体会。我结婚时买的床上用品就是在淘宝买的,相同质量的产品在商场约3000元/套,我们只花了700元左右,后来觉得东西好,索性多买了两套,只不过不是在九洲鹿)。

在各个皇冠介绍自己的理念目标时,基本上还处于追求“公司要发展,要做大,要有房子、有车子”这样的阶段——除了北美阳光和九洲鹿,这两家公司是致力于提升用户的满意度并为此有一系列的措施和行动,可以说是难能可贵的。
根据我们一般的看法,事业的大小与人的格调是相关的,有理由相信北美阳光和九洲鹿今后将获得更好的发展。

 

二、传统行业进入电子商务已经转向主动

前来演讲的传统行业的嘉宾有淘宝去年诚信通的代言人杨晓云(可能不是这两个字,存疑)和普罗世代的创办人杨俊雄带来的信息是:传统行业进军电子商务已经是一种主动行为。杨来自宁波一家外贸服饰公司,生意做得很大,但是现在出口压力增大,RMB升值,人工成本上升,都要求她们开拓国内市场,而电商是一个首选项。杨俊雄则是前富士康的高管,据说年薪近百万,后来辞职,去年8月开始做普罗饰代,定点义乌,目前主要是中低端的产品,但正在向高端开进,先从韩版饰品开始,计划联合淘宝卖家,开拓渠道。目前日营业额在3W元左右。他们有工厂,并且寻找到很多设计师,每月推出新款,产品利润一部分给淘宝分销商,一部分给设计师(根据销量),三位一体,意欲打造一个网络饰品品牌,并取代目前韩版饰品在中国的地位。当然,另一方面,我们也仍然看到了传统企业的笨拙。比如海宁一家纺织公司赞助了大会并前来发表演讲,但是上台显得局促、紧张,讲话内容甚至不得要领,不知道如何去打动台下数百个潜在的分销商,但是,这只是一点点技术性问题。有理由相信,越来越多的传统行业企业将进军电子商务,并且,有合适的人才和土壤,一定会迅速成长起来。

 

三、资深广告人提出来一个问题:你的核心竞争力是什么?

一定要关注这个问题,这是大多数淘宝专家忽略掉的。张鸣川的演讲中提到:他喜欢读史(以史而知道:我们从哪里来,我们现在在哪里,我们将向哪里去)。他建议网商们关注未来——今天有竞争力,5年后?10年后呢?
不过马云给出了自己的答案:只有做好今天,才能度过明天;只有做好明天,才能度过明天晚上,看到后天的太阳,呵呵。

 

四、进宝网的模式。

我是前两天才知道进宝网,今天也才进一步了解了进宝网,我有点惊讶,同时表示敬佩。进宝网提供的是一种第三方电子商务服务。他们提供货源(寻找上游供应商,整合到他们的供应链中),也提供渠道(上游供应商的产品通过他们的系统,可以进入淘宝、拍拍、易趣店铺,一些B2C商城、博客和论坛),加入分销体系的零售商,甚至不需要有自己的管理系统,因为进宝网可以提供;也不需要有自己的库存,因为库存在进宝网,进宝网负责配送;也不需要有自己的客服,因为进宝网可以做到。当然,进宝网人员也有限,产品有几千上万种,一千多个供应商,十万名注册会员,因此可能不能做得那么精细,但是对于跑量的供应商来说,一定会有很大的价值。我还没有仔细研究和学习过进宝网,以上信息是根据今天的理解整理所得。


上海伟雅今天说了一句话,我以为是有价值的:一个在供应商和零售商之间的服务产业于2008年正式浮出水面。譬如进宝网,譬如上海商盟。我想,这一块应该有很大的机会。

 

五、关于品牌商自营B2C


张鸣川今天讲到了他同易趣合作的经历。他曾经作为易趣的外包服务商,服务内容是去发展品牌商到易趣上开店——如李宁、永乐电器等。前后拉到一百多个品牌在易趣开了店,但是——都不成功。


所以,他今天讲到:“不是我给淘宝B2C泼凉水,B2C没那么简单”。为什么呢?他举了一个三星最大的手机代理商的例子。这位代理商起初也是非常担心自己的地位被三星直营取代——但是三星没有这么做,因为他在一线有800人的促销队伍,这些人能够非常快地学习知识、适应推广需要,策划和实施各种推广活动信手拈来,能够很方便地解决包括售后在内的一切问题、与终端打交道的各种事务——但三星不具体这种本领,因此,他对三星来说,无可取代。


那么张总的意思是:对于卖家来说,最核心的竞争力是服务顾客的本领、技巧、快速适应和反馈市场的能力,而这不是坐在办公室里能够做到的,必须是由一线的人来完成的。为什么那些品牌商自己去搞B2C都搞不好?因为缺乏这些能力,而这些能力又不是一朝一夕能获得的,获得又是需要成本的,因此……还不如让渠道自己去弄吧,专业的人做专业的事,品牌商做好自己的品牌,别的事情交给渠道去搞定,精细分工协同,才能共同发展。(这一段未经张总本人审阅,因此不一定完整地表达了他的意见,特别注明)。

 

我想,今天对我最大的启示,应该是张先生和李真女士所讲的,核心竞争力——如果从一个历史的角度,确保你在五年、十年具有核心竞争力?至少,我需要再次认真思考这个问题了。

 

补充一下:
今天和裴总聊了一下,他也看paidai,关于张老大的“下半身”,还有关于albert的经营策略(晓毅总结的)他都看过了,看来paidai的影响力今天又得到了一个小小的证明呀:)

此帖在 08-04-14 10:18 被 冰寒 更新过]

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干货!分享给好友

本主题共有 27 条回复

1 楼(沙发)    albert (杭州) @ 08-04-13 22:39 

下次再有这类会,电话通知下工商,现场取证补税.

结果导向 永不放弃

Never never never give up!

 

2 楼(板凳)    ivan (上海) @ 08-04-13 22:53 
3 楼    狡赖 (北京) @ 08-04-13 23:10 
这种务实的好东西,北京也来次就好了,

万事以和为贵; 无规矩,不成方圆; 不管好事坏事,发生了总是好事; 爱、理解、支持,因此和谐! 去做~~

心态正,不急不躁,稳如泰山。增强节奏感,加强自律性。

4 楼    albert (杭州) @ 08-04-13 23:28 

强烈赞同一下张鸣川的话!

此人懂销售懂市场,知道零售怎么玩.

结果导向 永不放弃

Never never never give up!

 

5 楼    xinggo (北京) @ 08-04-13 23:40 

冰版就是个有心细致的人。

上海电子商务方面的活动越来越多,从各方情况看来,电子商务算是盘活了,就是看谁能在这次大潮中,站对位置,站稳位置。

同时,淘宝上的优质商家也在不断琢磨没有淘宝之后的出路,这也是一个明摆和现实的

老邢不是114!找人找电话,请勿打扰!

老邢的微薄http://t.sina.com.cn/xinggo

6 楼    Yao (杭州) @ 08-04-14 00:46 
我也去了 可惜没跟冰版碰面呵 刚回到义乌就发现这个好贴 太好了 我想写的你都写了

有缘相知,为有缘人

飘飘龙,实验进行中。 玩玩微博:http://t.qq.com/sandic

7 楼    骨哥 (北京) @ 08-04-14 00:57 
确实整理的很好,收藏!

 

 

 

8 楼    uzonecn (上海) @ 08-04-14 09:25 
去了,但是刚走到门口,就听见里面应该是**绿茶在狂喊“我们是中国第一C2C,世界第一C2C”被雷了一下,正好朋友有急事找就华丽得闪走了。
9 楼    冰寒 (上海) @ 08-04-14 10:05 

有一段现场的视频,呵呵。找不到地方上传……

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10 楼    veryls (北京) @ 08-04-14 10:59 

回复:8 楼 @ uzonecn

中国第一大逃税C2C,哈哈哈。都上百人的公司还C呢,这位老兄是自己白痴呢还是当别人都是白痴呢。

此帖在 08-04-14 11:09 被 veryls 更新过]

轻电子,重商务。WEB端是表现,供应链是核心。

B2C的成功之路:低价—口碑—品牌—依赖—惯性。

B2C五大因素:价格;服务;库存;速度;WEB端的用户体验。

零售永远是一个精打细算的生意,更高的运营效率,更低的运营成本。

在RMA反向物流中,售后和客服是业务部门,其它部门是服务支持部门。

“鼠标+水泥”和“水泥+鼠标”天壤之别,搞清楚谁为主谁为辅,谁为谁服务。

管理的“皮肤理论”:管理总是比业务慢那么一点,业务发展反过来推动管理提高。

规模(模式)决定成本;成本(效率)决定净利;毛利决定价格;价格决定规模。

过去中国的电子商务是机会主义者的天堂,将来应该是实力主义者的机会。

管理三要素:系统;流程;规范,节点控制,量化管理,绩效考核。

规模经济下的边际微笑曲线,物理增长和数字增长的齐头并进。

在线零售就是“好货”;“卖好”;“快送”;“送好”。

初期价格,后期服务。重剑无锋,大巧不工。剩者为王。

电子商务的四个成功条件:势到;货好;钱够;人强。

系统是流程的具现化,系统不复杂,人就复杂了。

中国B2C既是一个大馅饼,也是一个大陷阱。

电子商务的未来之争是“入口”的争夺。

B2C比拼的不是爆发力,而是耐力。

B2C是二八法则,C2C是长尾理论。

MKT是狩猎,CRM是养殖。

战略为纲,执行为本。

11 楼    冰寒 (上海) @ 08-04-14 11:01 

呵呵,他的意思应该是在C2C平台上做生意就是C2C了……

V版的意思应该是披着C的外衣的B吧,呵呵

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12 楼    gallonwang (成都) @ 08-04-14 12:34 
淘宝上的B2C找厂商应该只是一个幌子,更多的还是找哪些总代,核心代理加盟 。。。     
13 楼    何田 (广州) @ 08-04-14 12:44 
真不错,感谢分享

 

14 楼    jacky (杭州) @ 08-04-14 13:24 
8错!

 

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第二版正式上线,敬请光临。

15 楼    summer (北京) @ 08-04-14 14:09 

感谢分享!前段时间公司也准备加入淘宝b2c,因为奥运淘宝暂时没有我们要销售的产品类别。没办法啊!

我也paidai的确很不错。看一次爱一次!

16 楼    anson310 (上海) @ 08-04-14 15:24 

希望大家能继续的关注进宝网!关注中国电子商务的发展!

定能生慧。 

施与者比受施者更快乐。

惟有偏执的人才能生存~

www.jinbao.com.要进货,找进宝

我叫周冬生.

17 楼    慢步走 (北京) @ 08-04-14 18:07 
进宝网 我注册了一个会员,哈哈!

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18 楼    thebigforest (南昌) @ 08-04-14 22:25 
谢谢楼主分享,总结的很好!
大森林Gmail&Gtalk:thebigforest#gmail.comBlog : http://www.thebigforest.cn
19 楼    xiaogong @ 08-04-15 10:21 
感谢分享,原创的东西读起来就有味道:)

锐意网:www.rayi.cnE-mail:gonggq@rayi.cn

MSN:kingggq@126.com

努力学习,天天向上!!!

20 楼    牛牛晓毅 (北京) @ 08-04-16 19:28 
感谢冰版分享,让我们如身临其境。最难得是立场客观,并从中提炼很多值得学习和借鉴的思想。,送个元宝~~

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最近经常有人叹,原来商品图片能这么炫!
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