帐 号：
密 码：
  记住我  |  忘记密码  |  免费注册

• 派代内容管理规定

• 派代版主管理规定

5
1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；
8
老邢的沙发，来一次。 其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商思想 > 购买了shopex的“店掌柜”系统，肠子都悔青了！！
   楼主   kissbackup
  会员 | 等级：1小派 | 帖数：28 | 曝光指数：10329
购买了shopex的“店掌柜”系统，肠子都悔青了！！
 @ 2009-11-01 12:53:37 ，16284 次点击！

今年10月5日我购买了shopex的“店掌柜”系统，号称能结合我现有网站的近10万用户，能轻松把生意扩展到taobao上去，还能即时到付等等等等，在我支付了费用之后，我却被告知由于国庆期间工作人员不在，我的系统要9号才能开始使用，而我的费用在5号就支付，系统使用期限也是到明年的10月5日，我平白无故多支付了几天的费用，这是非常非常小的事情，根本不值得一提，所以我就没放在心上，但是之后我的噩梦就开始了。

焦心地等到9号，我聘请了美工和录入人员，并按要求支付了供货商的货款将近10万，每天加工加点上架了几千件商品，但是却发现，系统的漏洞百出，taobao店的分类根本无法同步更新到独立网店，我当即联系了shopex销售，直到今天，这个问题也没有解决。好吧，我表现出了极大的耐心，理解这是一个全新的系统，推出来没几天，有bug我不抱怨，你们抓紧时间解决就行。

还有那个当初口口声声承诺的用户付款方式中的“即时到帐”，如今销售声称这个承诺现在无法实现了，可是当初我就是看中能即时到帐，不会积压我的货款，我才选择这款系统的阿！！！欲哭无泪，大家都知道，买家如果不确认到货，我的货款就拿不到，现在有几个买家有这么好的习惯买到东西还能到我的独立网店再确认一次呢？所有货款都要被积压至少半个月！

我太幼稚了，居然这么轻信shopex的那些销售，我为自己的选择后悔，但是没办法了，骑虎难下，我只能祈祷自己做好客服工作，让买家收到货后及时确认到货。

12月20日，bug还没有解决，新的问题又来了，这时候距离我购买系统已经两周，上千件商品也已经上架，推广工作正要开始，我突然发现，我的账号登陆不上去了！！我原有网站积累的几万注册用户也无法登陆，所有登陆接口和注册接口都消失了，变成了taobao的用户登录和注册。万分疑惑之下，我找到shopex的那位销售，真正的噩梦才刚刚开始！！！！

干货！分享给好友

本主题共有 224 条回复
12345678910>|

1 楼(沙发)    csmuzi (苏州) @ 09-11-01 12:59 

可怜的

本来想买的

后来由于事情搁置了几天

现在看来可以不花钱了！

2 楼(板凳)    kissbackup @ 09-11-01 13:00 

shopex的销售满嘴跑火车，乱承诺，店掌柜系统的种种bug、数据误差无法对接，种种种种，我都忍了，可是接下来的事情我再也忍受不下去了

3 楼    kissbackup @ 09-11-01 13:11 

1楼的同志，店掌柜是shopex刚推出的系统，购买和使用的人还没有几个，通过我近一个月和这家公司的接触，我作为被蒙骗的其中之一，我愿意以我的亲身经历告诉大家，这是一个什么样的流氓软件，这是一个什么嘴脸的公司！！！在选择网店系统的时候，一定要慎重再慎重！！不然，你失去的不仅仅是购买系统的那点钱，对我来说，那点钱比起我的损失来说九牛一毛，我投入的雇佣人员的工资、货物积压（都是流行性很强的服饰，一个月的耽误服装就失去了最好的销售时机）、推广延迟（太庆幸我还没有投入资金）、商城久久不能开业、使用过程中错误百出导致投入更多人力去人工修复......

下面是我的购买这个系统的支付记录，我为我的所有文字负责：

 

 

4 楼    chinale (上海) @ 09-11-01 13:19 
呵呵  路过不发表言论 只是看看~~
5 楼    kissbackup @ 09-11-01 13:23 

我万分焦急地找到那位shopex的销售，半天之后，他告诉我，原来那些用户还是可以登录的，你到哪里哪里去设置一下就可以了，好，我赶紧按照他的指示，到后台去设置，结果后台根本就没有！！用户登录不了，注册不了，我的商城还搞什么呀？我急匆匆又回去问，销售半天不理我，只说让我和技术人员联系，我打电话给技术人员，技术人员告诉我说：

“系统升级了，原来的用户无法登陆，新用户也无法注册，只能用taobao的用户名登录了，以后要注册也只能注册taobao的用户了！”

我气不打一处来，我买的时候可不是这样的阿，欲哭无泪啊，那我的几万用户怎么办？都变成了taobao的用户！！shopex的这个系统和taobao签订的合作合同只有3年（销售告诉我的），那三年后，我的用户在哪里？！在我经营三年独立网店之后，我的用户都变成了taobao的用户，我成了免费为taobao宣传的工具了，天理何在？！

还说什么升级，这是升级吗？升级是这样的吗？这简直就是流氓啊！！！因为当初购买系统的时候，默认商城使用的空间也由shopex的服务器提供，我所有的数据都在他们公司手里，他们想怎么改就怎么改，所有数据和控制权都掌握在他们手里！！！

我后悔，我难受，我郁闷，我真的快疯了那几天，我请求他们把系统恢复到原来的样子，遭到拒绝，而且在网上和销售联系，已经得不到回应，他们干脆就不理你了，好吧，你说你忙，我不在网上打扰你，我给您打电话成不成？遭到拒绝！

我请求无门，只好打客服电话，结果你才怎么着？

6 楼    kissbackup @ 09-11-01 13:35 

客服问我有什么事，我很无奈地告诉他，我想退款了，那些损失我也不追究了，我需要重新购买一款系统，你把我购买shopex店掌柜的钱退给我就行了，客服告诉我说，这个问题我们管不了，有问题你可以找技术人员

我找技术人员，技术人员说，系统就是这个样子的，不是技术问题，要退款你找销售

我在网上找销售，销售说这件事情已经告知主管，等着吧，我问要等到什么时候，销售说不清楚，有问题你找客服

没办法我又给客服打电话询问有没有售后或者主管的电话，客服问我是哪位，我说我想退款，客服：“哦~~是你啊~~~~”，电话里传出那边办公室里的一阵讥笑声，有个声音说 “哎，那人又来了，怎么推？”

我在电话这头气得发抖，“怎么推？”这就是他们的售后服务！！！ 我忍住愤怒，询问主管电话，那位客服慢悠悠地告诉我，对不起，主管开会去了！那你们有售后吗？客服说我这里没有售后电话，我这里只负责售前咨询。

那请问出了问题你们谁负责？客服回答说“有问题你找销售阿”

好嘛，绕来绕去，我这是被他们在耍着玩儿呢？！

 

7 楼    kissbackup @ 09-11-01 13:40 

我没辙了，彻底拿他们没办法，这家公司在销售给我这套系统的时候，没有提供给我任何发票和收据（他们不用上税，多好的买卖阿！）

我向paidai的各位大哥大姐求助，我该怎么办，时至今日，我还没有收到任何答复，没有任何shopex的一个人给我打电话，没有人告诉我我应该找谁解决这件事情，我根本投诉无门，哭~~~~~~

 

8 楼    大头老鼠 (东莞) @ 09-11-01 13:40 

呵呵,还没有想到会这样子的.这个号称最大的网店供应商咋会这个样子的呢?

QQ: 2131495

9 楼    如是我闻 @ 09-11-01 13:41 

这个好像有人反映过了。楼主可以在站内搜搜。

10 楼    kissbackup @ 09-11-01 13:43 

在我购买了shopex的店掌柜之后，还有朋友问我，店掌柜好不好用，效果好吗？我真是无言以对，你让我怎么回答呢？一个根本还不成熟的系统，一个没有服务意识没有售后的公司，如果你愿意冒险，我不会拦着你。我只告诉你我的亲身经历，你自己判断！

 

11 楼    chinzll @ 09-11-01 13:44 

我做过大大小小很多BTOC网站，从来没想过要用哪个公司开发的商城软件：

1、我觉得不安全。尤其是用户数据，你怎么知道你的用户数据不会被盗用？这里是中国。

2、我觉得没必要。找技术人员开发，很容易。花的时间并不会很多，比如1个月，而这个时间是值得的。即便不完善，也可边用边改。

3、自己开发的，功能可以随自己要求随时改，很方便。

12 楼    kissbackup @ 09-11-01 13:44 
8楼的老鼠兄弟，往往是号称最大的公司才流氓，我今天才明白，什么叫店大欺客！！！！
13 楼    kissbackup @ 09-11-01 13:48 
请问9楼的朋友，那个帖子的地址是？我找不到链接，我就是在paidai上找不到用过店掌柜的人，才只能孤军战斗，只能自己在这里发帖哭诉，在中国消费者想要维护自己的正当权益真的太难太难
14 楼    chinale (上海) @ 09-11-01 14:01 

回复：13 楼 @ kissbackup

同情下 不发表言论！ 以后我的系统要常抓服务这块 学习了~~~

15 楼    kissbackup @ 09-11-01 14:04 
我知道shopex的能量，可能这篇帖子会被删除！比起他们公司来说，我作为个人已经被害的很惨了，我只能告诉斑竹和paidai的管理员，谁要是删除这个帖子，在删除之前请摸摸你们自己的良心！！！！
16 楼    快乐生 (上海) @ 09-11-01 14:20 

先是对LZ的遭遇和心情表示同情

其次，要LZ平静下心态，毕竟抱怨是解决不了问题的

1、国内的电商网店和平台系统软件还在发展过程中，出现问题算是正常，连最牛的微软也是漏洞不断；

2、销售的天性就是说自己的产品好，任何一家公司都是如此，再碰上你求之若渴，理想与现实的落差让你愤怒；

3、无论是哪家的软件系统，如果有功能上的bug，无论怎样棒打销售都没用的，那是需要技术部的系统更新；

4、反思交易过程，为何自己不索要发票呢？等出了问题就会抱怨别人不给你发票，这属于情绪吧。

    已经有许多人呼吁去 MDL和KDJ消费，要索要发票，因为每年有大量的税款流失，但是有几个人能做到呢？

5、有情绪是能理解的，但还是要冷静，平和心态。并且要有清醒的意识，无论用哪一家的系统都会有或多或少问题，

     保持一个理性的期望和应对问题的心理准备，或许才是上策。问题出现后，寻求解决之道才是正事。

祝愿中国的服务系统提供商都能谨慎地承诺，不要轻易承诺，要一诺千金。

祝愿中国的电商同仁能和服务系统提供商更多的良性对话，促进行业的发展。

 

此帖在 09-11-01 14:21 被 快乐生 更新过]

目前工作：液晶广告机工厂 电商资源合作群：85109024（纯资源合作，非纯勿入！）

上海派友群2：47383947招募群员：http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=11&topicid=24458

-----------------------------------------

这是一个最好的时代！结伴上路更能彰显活着的意义，让生命真的精彩！

 

17 楼    kissbackup @ 09-11-01 14:32 

快乐生先生，我佩服你的修养，如果你在我的位置上还能如此乐观，我向你学习。之前我已经尽了自己最大的努力和他们沟通，但是沟通无效，因为他们没有人负责售后。

说句通俗的，我想平静下来好好说话，都没有人和我对话，我也只能自己一个人在这里自说自话。

另外，发票的事情，没有索要发票是我的过错吗？这难道不是应该主动提供的吗？

18 楼    kissbackup @ 09-11-01 15:25 
这么多人看过却没有人回复，看来大家也都是见怪不怪了，原谅我初涉电子商务，不知深浅
19 楼    qingo @ 09-11-01 15:57 
LZ你好，我是ShopEx店掌柜的官方人员，首先对LZ目前的心情表示理解，也对我们自身工作中的一些流程问题进行检讨，我们先从店掌柜产品本身角度来解释一些lz遇到的这些问题，基本上都是因为双方沟通不彻底所引起的理解不一致问题：

1：“我的系统要9号才能开始使用，而我的费用在5号就支付”
系统是5号购买，那么肯定是可以在5号开通的，因为开通流程是在淘宝后台在线直接发起的，不需要人工干预。这个和卖家购买旺铺直接开通是一样的逻辑，所以不存在需要到9号上班才能开通的问题。除非是淘宝服务本身出现问题不能在线开通才会有这种情况的发生，所以这点希望lz理解。
另外，不管怎样，对于lz这损失的几天使用时间，我们承诺给延长使用期，这点lz放心。

2：“焦心地等到9号，我聘请了美工和录入人员，并按要求支付了供货商的货款将近10万....”
 LZ这里提到的按要求支付相关货款，我的理解是和店掌柜是没有关系的吧，没有特别明白lz的意思。

3：“taobao店的分类根本无法同步更新到独立网店”
这个功能属于店掌柜和淘宝数据同步的基础功能，目前店掌柜所有用户都在正常使用，如果lz无法正常使用，应该是功能操作问题，这个我们可以让客服人员详细的向您进行操作说明。

4：“还有那个当初口口声声承诺的用户付款方式中的“即时到帐”，如今销售声称这个承诺现在无法实现”
这个问题lz应该是指交易方式中的支付宝即时到帐交易类型吧，目前店掌柜中支持的是支付宝担保交易，还没有支持即时到帐，原因是淘宝目前还没有把支付宝即时到帐交易类型的接口封装好，一旦淘宝方面接口实现，那么店掌柜也会立即进行支持，所以这个问题请lz理解，是需要淘宝方面配合的，我们也很期待。同时我们也在和淘宝进行下一个版本的升级研发，会将尽可能多的交易类型逐步开放出来，如cod货到付款/预存款/线下付款等等。

5：“我原有网站积累的几万注册用户也无法登陆，所有登陆接口和注册接口都消失了，变成了taobao的用户登录和注册”
店掌柜系统在设计之初会员登录机制就是能够接入淘宝会员的免注册登录的，并且在二期升级的时候实现了这一点，这样，淘宝的1.45亿会员都可以在lz的商店中无需注册即可登录购物，这对商店来说是个很好的功能点，也是淘宝第一次将自己的会员登录机制公开到外部网站。
至于lz所说的原有网站积累的几万用户无法登录，这个问题我不太理解，原有网站是指除了店掌柜商店外的lz其他网站是吗？这个网站上的用户本身就无法在您店掌柜商店进行登录的，接入淘宝登录后，这些原有用户反而可以通过淘宝会员进行登录了，这点应该只有好处的。
另外，有一点和lz解释一下，接入淘宝会员并不意味着没有自有会员，其实淘宝的用户只要在您的商店中登录购物，这个用户就会被系统保存为您的自有会员。店掌柜系统的自有会员体系还是存在的，所有会员资料都存在您自己的系统中。这一点我相信您在系统后台是可以清晰的看到的，会员数据属于您自己。

6：最后，关于lz在和客服/销售人员沟通过程中，我们服务流程不通畅的问题，我们向您表示歉意。且会不断改善客户服务流程，加强服务意识管理，也希望lz能够理解作为一个新产品初期服务过程中所暴露的一些问题。

其实我们在面对lz这些问题，和lz处理一位顾客购物过程中因为商品种种原因提起投诉的问题一样，大家都是非常希望能够顺畅沟通，互相理解对方。所以也希望lz能够和我们保持沟通，大家一起把您的问题进行解决，避免因为双方理解不一致而导致对您业务的影响。我们也会在明天周一上班后和您再次联系进行沟通。

最后，还是感谢lz能够向我们提出问题，ShopEx作为一家在电子商务领域为客户提供服务超过7年的企业，我们非常感激每位用户对我们提出的批评和建议，也会不断的去改正并和用户共同进步。


20 楼    慢步走 (北京) @ 09-11-01 16:18 
那有那么好的事情啊，你不如开个淘宝商城！

电商全能英雄群：34682268

九号酒店网 -免费预订-到前台才付款！

淘宝货电器折扣社区

凑个热闹，说上两句 
  
您尚未登录，不能回复主题！请先[ 登录 ]或者[ 注册 ]！