EBAGS给我的生日“礼物” - 电商思想 - 派代网-做电商，上派代！

本周精彩回复

坐而抱怨，不如奋而直追。一次一次的修改规则，我都看成了一次又一次的大浪淘沙。说句很实在的话，沙子太渺小，一个大浪盖过来，能做的，可能做的，就是努力这一次不让给淘掉。说得再直白一点，你不是制定规则的人，就顺从规则吧。也许有那么一天，我们也可以兴风作浪来淘汰面前的沙子。哈哈！今天的觉悟：世间多有千里马，而少有伯乐。那么，我就去做一个相中自己是千里马的伯乐。千里之行，始于足下。总有一天，我会踏云而起，腾飞而去！！！

我们都很少生病，家里的药都要过期了。

看了开头的几段，就深深的感觉到，无论你多么能想，可以想到自己上天入地、无所不能，但都抵不过-行动-的万分之一。只有行动了，才是真真正正有希望！昨天打羽毛球的时候就深深的体会到：如果你知道了怎么样打好羽毛球的技术，而也在脑海里想过千万遍，但你却没有运用到实践中，那你一辈子都只是一个空谈理论家，仅是纸上谈兵而已。 “知道了”只是说明你初具意识，然后就是要持续的行动，从而培养成习惯，习惯会使你慢慢积聚实力，但这实力仅仅是成功的基础。把基础打好是一个厚积的过程，漫长，沉闷，时而让你无比沮丧，时而让你迷茫不知所措，时而也会让你充满希望、前途无量。但只要基础坚固了，未来的发展那将是爆发性的。

淘宝的疯狂是在09年。10年表面风光，实际暗藏玄机，好坏的拐点说不定就这一年。

1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；

老生常谈，王大师是不是CTRL+C,CTRL+V

直通车焦点图钻石展位超级卖霸淘宝客还有很多类目的活动。广告免费，但是你需要削减产品的利润，来个5折啊2折之类的配合。这一类活动还是不错的，至少不用支出广告费。做商城跟着淘宝混，他吃肉你喝汤不跟淘宝混，他照样吃肉，你汤都没的喝

老邢的沙发，来一次。其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。

供应商如何管理？目前遇到最大的瓶颈是什么？

才半年转变就这么大，呵呵看楼主的简历，没有关于项目操作案例的内容，这样的应届生广州我不知道，北京是1200元左右吧，另外，合同不是你的保证，或者最多是你1、2年的保证，能力和为人才是一生的保证。不要抱怨老板给你钱少，要是真有能力，想多给钱的老板能排队，电商还没到人员浪费的境地。公司大小，不是按公司规模和财力来算的，而是按老板的格局来定的，BOSS有现实而远大的计划，“小”公司也是不错的，比如2年前的好乐买。职业发展，现在85、86年做到总监的也有不少了，基本都是靠自己在小公司做出成绩换来的。最后嘛，长的漂亮贤惠才有人爱，长的漂亮只有人爱XX，全都没有只好单相思了。

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	楼主 veryls (北京)
	版主 \| 等级：4中派 \| 帖数：1738 \| 曝光指数：432214

EBAGS给我的生日“礼物”

(6)收藏

@ 2009-08-17 23:18:28 ，1105 次点击！

以前测试国外B2C流程时注册过EBAGS，填写的时候要求填性别；职业；生日等详细资料。今天晚上收到封EBAGS的邮件，祝我生日快乐，给了我25块美元的折扣优惠，最后一句“have fun - it's your special day ”让我心中一暖。前年我就写过《B2C如何发券》，基于CRM充分利用优惠券对客户展开EDM（SMS）营销，不是很难的事，到了今天依旧没看到国内哪家B2C好好做（也可能有些B2C做了但我不知道）。我注册了那么多国内B2C，今天什么都收到，除了D1给我发了个祝福短信（但什么都没给我，让我觉得很鸡肋）。其实这种细节营销成本真的很低，又能让用户HAPPY一下，何乐而不为呢。